Мобильный интернет. Новые коммуникативные возможности

Раздел: Новые медиа

Новые технологии качественно изменили возможности участников коммуникационного процесса. Сегодня в сфере развития мобильного Интернета наступил переломный момент. Прокладывание высокоскоростных сетей и производство современных телефонных аппаратов не решают существующих проблем. Как показывает статистика, меньше половины владельцев мобильных телефонов, оснащенных технологией 3G, пользуются ею. Новая эра мобильного Интернета возможна только при реорганизации структуры ведения бизнеса операторов связи, наличии плана общей для всех операторов тарифной ставки, создании определенного количества отвечающих запросам аудитории сервисов и приложений, а также внедрении новых устройств, позволяющих улучшить опыт работы пользователей.

Новый характер современных коммуникационных технологий повлек за собой серьезные изменения не только в сфере обработки и подачи информации, но и глобальное преобразование обще­ственных и межличностных отношений. Обновлению подверглись и сам процесс коммуникации, и представления о его участниках. Технологические возможности начала XXI в. позволили СМИ не только привлекать внимание аудитории к освещаемым событиям, но и контролировать ее поведение, хранить информацию о них, оперативно реагируя на изменения восприятия. Человек, таким об­разом, вовлечен в коммуникативный процесс в режиме non-stop. Одним из самых популярных способов получения информации на сегодняшний момент стал мобильный Интернет.

По словам аналитика компании Forrester Research Томаса Хассона, мобильный Интернет в странах Европы в очень скором вре­мени станет массовым. По результатам опроса Forrester Research, в котором приняли участие более четырнадцати тысяч потребителей из семи стран ЕС, проведенного в мае 2009 г., 24% пользователей традиционного Интернета в Европе сегодня регулярно выходят в Интернет только через мобильные телефоны¹. Экспансия интер­нет-провайдеров, высокотехнологичные средства связи, скоростные сети, а также безлимитные тарифные планы передачи данных — все это делает мобильный Интернет для определенного круга поль­зователей привлекательным и удобным².

Не менее любопытным является результат опроса “Mobile Tracking Study” американского исследовательского центра m-Score Network³, в рамках которого были интервьюированы пользо­ватели мобильного Интернета в шести странах — США, Франции, Германии, Италии, Испании и Великобритании.

Исследование показало, что европейцы чаще пользуются мобиль­ным Интернетом, чем жители Северной Америки. Они выходят в Сеть через мобильные телефоны посредством технологий GPRS, EDGE и аналогичных.

Как оказалось, в Европе 29% пользователей Интернета в ука­занных странах регулярно обращаются к мобильным технологиям для доступа в Сеть. При этом в США “мобильных” пользователей Сети оказалось всего 19%. Больше всего пользуются мобильными технологиями в Германии и Италии (по 34% от всех пользователей Интернета), во Франции это делают 28%, в Испании — 26% и в Ве­ликобритании — 26%.

Мужчины выходят в Сеть при помощи мобильных телефонов чаще женщин, несмотря на то что телефонами и мужчины и жен­щины владеют примерно в равных долях. Если брать данные по всем шести странам, то окажется, что мужчины составляют 55% пользователей мобильного Интернета. Среди женщин огромной популярностью пользуются мобильные версии социальных сетей: 48% посетителей — представительницы прекрасного пола.

Лидирующую позицию среди производителей мобильных теле­фонов, используемых для выхода в сеть, заняла компания Nokia. Этот бренд был назван респондентами самым распространенным в пяти странах Европы. При этом в Италии телефонами Nokia пользуются почти 50% пользователей мобильного Интернета, а во Франции (это минимальный показатель) — 22%. Американские пользователи мобильного Интернета предпочитают Motorola.

Самыми популярными страничками, которые просматривают пользователи мобильного Интернета, стали сайты операторов свя­зи Vodafone, O2 и T-Mobile и сайты крупнейших мировых поиско­вых систем — Google, Yahoo! и MSN, среди которых лидирующее положение по посещаемости занимает Google. Стоит заметить, что, по словам, прозвучавшим на пресс-конференции, проведен­ной в рамках Web 2.0 Expo еще в апреле 2007 г., исполнительного директора Google Эрика Шмидта, в ближайшее время самыми бы­строрастущими секторами ИТ (интернет-технологий) станут мо­бильные технологии, поэтому его компания направила все основные ресурсы на разработку мобильных сервисов и технических возможностей, которые будут адаптировать различные веб­сервисы для работы на портативных устройствах, включая мобиль­ные телефоны. На сегодняшний момент компания Google на мировом рынке владеет приблизительно 50% интернет-поиска и контекстной рекламы⁴. К декабрю 2009 г., по данным ComScore Network, по сравнению с концом 2008 г. посещаемость Google воз­росла на 13%⁵, тогда как посещаемость интернет-портала Yahoo! увеличилась за год только на 8%, несмотря на то что Yahoo! пред­ставил новый вариант поисковой машины, дающей результат, оптимизированный для просмотра на небольшом экране мобиль­ного телефона, с учетом местоположения пользователя.

С целью привлечения аудитории на непростом рынке инфор­мационных услуг компания Microsoft в свою очередь приобрела в 2007 г. компанию Tellme, занимающуюся разработкой голосовых технологий на основе концепции Web, которые позволяют на се­годняшний момент осуществлять голосовой поиск информации в мобильном Интернете. А также запустила в пользование услугу плат­ного справочного сервиса для абонентов мобильного Интернета.

К весьма интересным результатам в начале 2009 г. пришла аме­риканская исследовательская компания Nielsеn⁶. В рамках данного исследования, сделанного по заказу компании Tellabs⁷, было опро­шено более 50 000 респондентов. Согласно полученным данным, в странах, где эта услуга мобильного Интернета только начала раз­виваться, например в России, Бразилии, Индии и Китае, пользо­ватели предпочитают просматривать развлекательный контент, в отличие от более зрелого рынка мобильного интернета США и Западной Европы, потребитель которого интересуется больше но­востными и поисковыми ресурсами.

Как видно из таблицы, в большинстве стран, за исключением Китая, проверка почтовых серверов при помощи телефона — одна из самых важных функций мобильного Интернета. В странах Север­ной и Южной Америки ею пользуются больше половины абонен­тов. Новостные порталы любят посещать жители США, Европы и Китая. Спортивными новостями интересуются большего всего в Европе и Индии, а прогноз погоды через мобильный телефон узнают в основном только в США и странах ЕС.

Такие результаты распределения интересов пользователей раз­ных стран можно объяснить тем, что функция мобильного интер­нета благодаря развитой стационарной инфраструктуре связи и передачи информации стала доступна жителям США и Европы го­раздо раньше, чем пользователям стран БРИК. В связи с времен­ным фактором отставания в возможности использовать мобильный Интернет абоненты Бразилии, России, Индии и Китая заполняют этот пробел, превращая на первом этапе мобильный телефон в сред­ство персонального развлечения.

По данным этого исследования, люди все больше нуждаются в получении оперативной информации “на ходу” и собираются ис­пользовать данную функцию все чаще как минимум еще два года.

Приняв во внимание данную информацию, в сентябре 2009 г. мадридская компания такси RM решила предоставить возмож­ность своим пассажирам пользоваться интернетом внутри автомо­биля. При этом пассажиру не требуется для этого ни собственный портативный компьютер, ни мобильный телефон. Автомобили оснащены компьютерами Medion с модемом, подключенными к всемирной Сети, в связи с чем выход в Интернет происходит без потери времени на настройки и конфигурации. Подобная услуга в конце 2009 г. предоставлялась на 6 автомобилях Мерседес-Бенц компании, и, судя по ее возрастающей популярности, скоро мо­бильный Интернет появится на 100 других машинах RM.

Интернет в поездке уже включен в стоимость обычного тарифа такси и дополнительно не оплачивается. Теперь клиенты RM мо­гут с толком использовать время в пути, чтобы отправить письмо или фотографию по электронной почте, посетить социальные сети или чат, узнать прогноз погоды или забронировать услугу.

Интернет-аддикция современного общества вынуждает искать новые формы взаимодействия внутри социума не только коммер­ческие структуры, но и чиновничий аппарат. Так, вслед за распро­странением программ “электронного правительства” в настоящий момент во многих европейских странах появляется новый вид ин­терактивных коммуникаций граждан и власти — “мобильное пра­вительство” (Bernauer, 2008: 35). Компания Microsoft, являюща­яся лидером в данной области, активно внедряет свои решения в электронную архитектуру органов государственной власти по всему миру. В Германии, например, запущена программа создания eCitizen-сentres — информационных центров, предоставляющих открытый доступ к продуктам и услугам всего государственного административного аппарата Германии⁸.

Данная программа позволит гражданину пользоваться услугами государства в любое время и в любом месте. Более того, эти услуги всегда носят адресный характер, исключая реалии современного коммуникативного процесса гражданин — власть. Услуги мобиль­ного правительства в настоящий момент бывают трех типов: ин­формационные, коммуникационные и транзакции.

Информационный тип услуг, основанный на применении техно­логии LBS, помогает государству сообщать населению экстренные новости в ускоренном режиме, а также координировать действия граждан на определенной территории. Например, в случае выяв­ления эпидемии в конкретном регионе все находящиеся там або­ненты получают SMS, предупреждающие о произошедшем и дающие инструкции, как следует действовать. В Калифорнии, в частности, во время отключения электроэнергии правительство предвари­тельно оповещает об этом граждан при помощи SMS-сообщений. Аналогичная помощь оказывается людям с ограниченными воз­можностями властями Нидерландов. Правительство исходило из того, что слабослышащие люди не реагируют на пожарные сирены или предупреждения полиции из мегафонов. Вместо этого SMS, приходящее в режиме виброзвонка, дает находящимся в опасной зоне инструкции покинуть территорию или, наоборот, зайти в по­мещение. Аналогичная служба работает в Великобритании.

Коммуникационные услуги предоставляют государству бесцен­ный опыт мгновенной обратной связи на планируемые или уже реализованные инициативы. Мобильная связь дает возможность гражданам формировать сообщества путем прямого обмена инфор­мацией вне зависимости от места нахождения участников общения. В качестве примера можно привести проведение референдумов и других видов народного волеизъявления с помощью технологий мобильной связи перед принятием решений, касающихся значи­тельной части населения, — простое, экономичное и удобное средство получения обратной связи в агитационной кампании.

Использование транзакций упрощает коммуникативный про­цесс с государственными структурами в целом. В Норвегии таким образом решается серьезная проблема любого государства — уплата налогов его гражданами. Предварительно заполненная декларация о доходах присылается налогоплательщику. Если предоставленная информация соответствует действительности, он подтверждает пра­вильность выставленного ему счета SMS-сообщением. В Швеции безработные получают уведомления о новых вакансиях на свой мобильный телефон. В Италии можно отправить текстовое или муль­тимедиасообщение в полицию. Причем эти данные приравнивают­ся к свидетельству. Подобные транзакции могут найти применение и в политике. На муниципальных выборах в Чехии, Великобрита­нии и Швейцарии избиратели уже исполняли свой гражданский долг с помощью мобильного телефона (Bernauer, 2008: 36).

Мобильный Интернет в настоящий момент часто используется властями и во время предвыборных кампаний. В США в 2008 г. Джон Эдвардс первым из участников президентской гонки пред­ложил своим избирателям подписаться на регулярные рассылки информационных SMS-сообщений о ходе своей избирательной кампании. Сторонники Эдвардса могли пройти регистрацию на его веб-сайте, на мероприятиях кампании, а также путем отправки SMS с коротким кодовым словом на 5-значный сервисный номер.

Примеру сенатора последовали и его соперники — Барак Обама и Хиллари Клинтон. Обама предложил избирателям не только подписку на рассылку политической программы и SMS-новостей, но и возможность получения музыкальных композиций — так назы­ваемых политических рингтонов. Любой желающий мог прослушать и скачать музыку, содержащую в себе фрагменты речей Обамы. Наконец, помимо музыки пользователям предлагался и широкий выбор заставок для экранов телефонов.

Специалисты отмечают, что подобные инструменты, применя­емые впервые в истории политических кампаний США, обладают внушительным вирусным эффектом — абоненты активно делятся подобными мелодиями и картинками со своими друзьями посред­ством Bluetooth.

В Канаде во время парламентских выборов в связи с опреде­ленными сложностями избирателей отслеживать ход голосования правительством было принято решение при помощи текстовых SMS предоставить всем желающим возможность в режиме реаль­ного времени получать текущие данные обработанных бюллетеней.

Действующий ныне премьер-министр Испании Хосе Луис Родри­гес Сапатеро, используя возможности SMS, организовал демонст­рацию протеста перед выборами 2004 г. Акция была организована за сутки до открытия избирательных участков. SMS-рассылка опи­ралась на желание людей чувствовать себя защищенными, а Испа­ния на тот момент была шокирована серией террористических ак­тов. Именно это позволило собрать огромное количество людей на демонстрации. Некоторым образом кампания отразилась и на ре­зультатах выборов — политические силы, правившие страной на протяжении восьми лет, проиграли выборы, хотя и считались фа­воритами.

Используя современные технологии, в настоящий момент мо­бильное общество может не только упростить бытовые аспекты повседневной жизни, но и решать задачи глобального порядка.

Конечно же развитие мобильного Интернета сопряжено с опре­деленными сложностями как технического, так и социального характера. По мнению почетного сотрудника Intel Сиаваша М. Аламоути, последние несколько лет производители высокотехноло­гического оборудования сфокусировались на голосовых и низко­скоростных телекоммуникационных услугах, куда входят обмен текстовыми сообщениями и электронная почта. 3G-услуги пере­дачи данных, такие как HSPDA и EV-DO, не оправдали надежды на потенциал высокоскоростного Интернета. В качестве примера мож­но привести результаты исследования британской компании Screen Digest, проведенного в середине 2009 г., которые показали, что:

• менее 9% из 186 млн абонентов 3G-услуг располагают мобиль­ным широкополосным доступом. Те пользователи, у которых та­кой доступ все же имеется, заплатили операторам 3,6 млрд евро (5,1 млрд долл.) в 2008 г.⁹;

• свыше 93% дохода 3G-операторов от передачи данных прихо­дится на услуги обмена текстовыми сообщениями и только 6,8% — на сервисы мобильного Интернета¹⁰;

• вклад мобильного широкополосного доступа в мировой доход сотовой отрасли составляет всего лишь 1%¹¹.

По мнению экспертов Intel, используемые в настоящий момент технологии 3G и 3G+ просто не способны обеспечить полноцен­ный мобильный доступ в Интернет. Для реализации всех возмож­ностей мобильного интернета необходимо внедрение 4G — нового поколения технологий мобильного широкополосного доступа, ко­торое обеспечит:

• увеличение пиковых скоростей и среднюю пропускную спо­собность;

• высокую мобильность: до 500 км/ч;

• покрытие без пропаданий сигнала;

• низкие задержки времени доступа и эстафетной передачи: ме­нее 10 и 30 мс соответственно;

• большую емкость VoIP;

• расширенные сервисы широковещания и групповой передачи;

• расширенные сервисы, предоставляемые с учетом местополо­жения пользователя;

• гибкость развертывания.

Применение 4G способствует не только упразднению сущест­вующих ныне сложностей технического характера, но и разнообра­зит возможности интернет-приложений, таких как платная под­писка на специфические новостные программы или ТВ-каналы в широком формате, интеллектуальная загрузка фотографий, воз­можности управления альбомами в мобильном онлайн режиме или объединение сервисов с GPS, что позволит указывать ближай­шее местонахождение искомого товара или услуги (Sugai, Koeder, Ciferri, 2010: 15).

С этой целью Intel и сообщество WiMAX создали стандарт IEEE 802.16e для разработки удовлетворяющей пользовательским за­просам технологии. WiMAX позволяет в значительной степени снизить стоимость передачи данных, параллельно увеличив про­пускную способность сетей, особенно в сравнении с 3G-техно­логиями, такими как HSPDA/HSPA и EV-DO¹². Но для того, чтобы данные технологии применялись повсеместно, необходимо реорга­низовывать операторскую бизнес-модель: высокие скорости обо­рудования нового поколения привлекут больше пользователей, но значительно уменьшат доход, получаемый с каждого абонента.

Также существует ряд ключевых факторов, которые необходи­мы для реализации более успешного использования возможностей мобильного Интернета:

• повсеместная связь и открытые сети;

• привлекательные единообразные расценки и гибкие тарифные планы;

• простой роуминг между операторами;

• приспособленная под потребителей розничная продажа уст­ройств;

• мобильные устройства с открытой, как у персональных ком­пьютеров, архитектурой: например, нетбуки и мобильные интер­нет-устройства (MID);

• недорогие энергоэкономичные персональные компьютеры со встроенными модулями широкополосного доступа;

• недорогие модемы;

• полноценный Интернет, а не урезанный аналог;

• достаточная пропускная емкость опорной магистрали, спо­собная обслужить множество потребителей, работающих на мега­битных скоростях (Riegel, Chindapol, Kroeselberg, 2009: 118).

Главная цель мобильных операторов должна состоять в предо­ставлении повсеместного прозрачного доступа к широкополосному Интернету. Речь идет о возможности использования любого устройства и любого приложения в любых сетях в любое время. В идеале всевозможные ограничения и блокировки операторов должны быть сняты. Например, открытая мобильная сеть позво­лила бы использовать бесплатный сервис голосовой интернет-те­лефонии Skype без каких-либо ограничений и дополнительных платежей оператору. Для решения этих задач требуются не только технологические возможности. Основная сложность состоит в не­гибком подходе операторов мобильной связи к предоставлению услуг.

Сделать мобильный Интернет доступным для разных слоев на­селения в настоящий момент в связи с экономической политикой операторов связи не представляется возможным. В этом смысле важно понимать, что применение мобильной коммуникации спо­собствует не только увеличению скорости передачи информации, но и переходу современного общества на более высокую ступень социального, культурного и экономического развития.

Стоит особо отметить, что на сегодняшний момент мобильная отрасль еще недостаточно идет навстречу ожиданиям абонентов в аспекте использования мобильного Интернета. В силу специфики временного фактора получения информации сегодня долгосроч­ная эволюция этого нового вида интерактивной коммуникации как минимум губительна. Современный мир требует оперативного применения технических новшеств, быстрой смены экономиче­ской политики игроков рынка мобильного Интернета.

Борьба между коммуникационными технологиями в сфере пре­доставления услуг связи должна наконец прекратиться, чтобы ин­дустрия вплотную занялась развитием мобильного широкополосного доступа для стимулирования мировой экономики и повсеместного преобразования современного социума в мобильное общество.

Примечания 

¹ Материалы интервью с Томасом Хассоном, аналитиком компании Forrester Research.

² http://www.forrester.com/rb/Research/

³ http://www.comscore.com/

⁴ Материалы интервью с исполнительным директором Google Эриком Шмидтом.

⁷ Компания Tellabs специализируется на производстве оборудования для сетей.

⁸ http://www.microsoft.com/Rus/Government/events/glc2000/conf_2000_17.mspx

⁹ http://www.screendigest.com/

¹⁰ Ibid.

¹¹ Ibid.

¹² http://www.wimax.com/

Библиография

Bernauer D. (2008) Mobile Internet: Grundlagen, Erfolgsfaktoren und Praxisbeispiele. VDM Verlag.

Riegel M., Chindapol A., Kroeselberg D. (2009) Deploying Mobile WiMAX. New York. 

Sugai Ph., Koeder M., Ciferri L. (2010) The Six Immutable Laws of Mobile Business: Lessons Learned from Japan. New York.

Интернет-ресурсы

http://www.comscore.com/

http://en-us.nielsen.com/

http://www.forrester.com/

http://www.microsoft.com/

http://www.screendigest.com/

http://www.wimax.com/

Поступила в редакцию 26.01.2010