Корпоративная интернет-коммуникация в системе связей с общественностью (Часть 2)

Раздел: Реклама и связи с общественностью

Корпоративный сайт с точки зрения связей с общественностью (СО) — наиболее полифункциональный ресурс, система, технология организации, трансляции, управления корпоративной коммуникацией в Сети в условиях прямого взаимодействия с аудиторией. Автор исследует характеристики корпоративного сайта с учетом формирования веб 2.0 и предприятий 2.0, описывает генезис, вводит типологию. Впервые в отечественной научной литературе системно исследуется внутренняя корпоративная сеть — интранет. В статье выявлено три этапа функционирования интранета: информационный, коммуникационный, интегральный и описана прогностическая матрица новейшего — коллаборативного этапа.

(окончание, начало в предыдущем номере)

Сайт в системе корпоративной интернет-коммуникации

В инструментарии современных корпоративных связей с обще­ственностью (СО) наиболее часто используемым и полифункциональным интернет-ресурсом является сайт (от англ. website: web — паутина, сеть и site — место, букв. место, сегмент, часть), обладающий максимальным спектром технических возможностей презентации всех аспектов деятельности компании.

Сайт, как и вся Сеть, функционирует на программном, аппа­ратном, пользовательском уровнях; технологически состоит из ад­министративной и пользовательской частей с гибким доступом прав. В данной статье исследуются возможности пользовательской — коммуникационной — части сайта для связей с общественностью.

Определим: сайт — это совокупность электронных документов (страниц, файлов) некоего актора (частного лица, вымышленного персонажа, организации и т.д.) в Интернете, находящихся по одно­му адресу (под определенным доменным именем^[1] или IP-адресом^[2]).

Корпоративный сайт есть систематизированная и определен­ным образом структурированная совокупность документов, пред­ставляющих информацию о компании в Интернете; с точки зрения связей с общественностью — ресурс, система, технология органи­зации, трансляции управления корпоративной коммуникацией в Сети в условиях прямого взаимодействия с аудиторией.

Первый сайт (info.cern.ch) был создан автором идеи Всемирной паутины Тимом Бернерсом-Ли в 1990 году^[3], в России первый сайт в зоне .ru (www.1-9-9-4.ru) появился в 1994 году.

Сайты в российском сегменте Интернета — Рунете^[4] — стали создаваться государственными научно-исследовательскими струк­турами, а затем частными компаниями в 1994—1996 годах. Генезис данного явления определяют значимые моменты эволюции техно­логий и, как следствие, коммуникационных возможностей фор­мирования корпоративного информационного поля в Интернете. Предложим следующую периодизацию с учетом использования сайта в корпоративных связях с общественностью. Первый период развития сайтов знаменовался разработкой статичных проектов с одной заставочной страницей (1996—1998); в конце 1990-х годов появились корпоративные ресурсы, обладавшие системами управ­ления контентом, сайты стали динамическими (второй период — 1999—2000); на рубеже веков корпорации начали формировать ин­формационную среду, создавая сайты не только для внешних, но и для смешанных аудиторий (третий период — 2000—2005); появле­ние интерактивных возможностей веб-версии 2.0 послужило от­правной точкой создания ресурсов, которые стали функциониро­вать с учетом интересов пользователя, ориентироваться на целевые аудитории, наряду с внешними и смешанными сайтами начинают создаваться интранет-системы, то есть фактически начинает фор­мироваться единое информационно-коммуникационное поле кор­порации в Интернете (четвертый период — 2005—2007). Пятый период (2007—2010) развития информационных ресурсов корпо­рации отмечен все большей конвергенцией технических (с различ­ными платформами) и контентных (СО, реклама, журналистика), мультимедийных, коммуникационных возможностей, усилением мобилизации доступа, однако влияние системного экономического кризиса не могло не сказаться на качестве и количестве реализуемых проектов.

Тем не менее сегодня практически все значимые корпорации имеют собственные сайты. В 2011 г. отечественные эксперты отме­чают активизацию развития связей с общественностью в Сети — свыше 10% — в связи с увеличением количества проектов, расши­рением инструментария СО, и, конечно, с развитием технологий^[5]. Одним из важных направлений развития интернет-сайтов корпо­раций — в связи с расширением мобилизации доступа — должно стать развитие мобильных версий корпоративных сайтов для теле­фонов и коммуникаторов^[6] или принципиально новых форматов, создаваемых исключительно для просмотра в мобильных комму­никационных устройствах.

Все разновидности сайтов, которые функционируют в настоя­щий момент, с точки зрения аппаратного и программного обеспе­чения, сходны как каналы соединения, передачи, хранения ин­формации, доступа к ней; принципиальные различия существуют на коммуникационном уровне.

Различия продиктованы целями и стратегиями создателей сай­тов, в данном случае, корпораций. Цели сайта корпорации и, соот­ветственно, задачи, контент, архитектура и т.д. различаются прежде всего для конкретных целевых аудиторий — внутренних, внешних, смешанных.

Автор предлагает базовую классификацию сайтов по ориента­ции на целевые аудитории: внутренние: интранет-системы, рас­считанные на сотрудников компании; внешние: интернет-сайты, открытые для любых аудиторий, включая внутренние аудитории и широкую общественность; смешанные: экстранет-системы, рас­считанные на аудитории внутренние — персонал (центрального офиса, филиалов) и внешние — в первую очередь, партнеров, кли­ентов и общественность.

Формы корпоративной коммуникации в формате блогов, под­кастов, видкастов являются развитием классической формы кор­поративных экстранет-сайтов страничного формата и отражают тенденцию все большей персонализации коммуникации, в том числе корпоративной.

Стратегии, цели, задачи в различных целевых аудиториях кор­порации и определяют дальнейшую их классификацию, которая различается принципиально для интранета и интернет-сайтов, ко­торые в данном исследовании рассматриваются отдельно.

Новизна практик данного вида ресурсов обуславливает доста­точное количество проблем реализации корпоративной коммуни­кации, внутренних и внешних, технологических и коммуникаци­онных. Отметим наиболее существенные внутренние причины: коммуникационные — руководство в большинстве случаев не за­интересовано в прозрачной интерактивной гетерархической интернет-коммуникации, службы связей с общественностью кор­порации не в состоянии стратегически руководить коммуникацией в Сети; технологические — несмотря на невысокую стоимость соз­дания и значительные креативные возможности, интернет-проек­ты реализуются на крайне низком уровне ввиду нечеткости форму­лировок заказчиком и отсутствия понимания целей и задач сайта.

Среди внешних технологических причин основные — неширо­кое распространение Рунета и отсутствие существенных по чис­ленности корпоративных целевых аудиторий. Внешние коммуни­кационные причины невысокого уровня развития корпоративных СО в Рунете таковы: бизнес не особенно заинтересован в прозрач­ности корпоративной информации, развитие международных про­ектов российских компаний имеет гипотетические перспективы, преобладание краткосрочных интегрированных маркетинговых стратегий в бизнесе обуславливает инструментальный подход к кор­поративной интернет-коммуникации, отсутствуют позитивные структурированные практики, нет четкой теории и методологии связей с общественностью в Интернете и т.д. В итоге сайты в боль­шинстве своем используются для информирования, как маркетин­говые площадки, а не для равноправной коммуникации.

Таким образом, основной блок проблем, определяющих недо­статочное развитие корпоративных ресурсов Рунета, связан с эко­номическими и институциональными вопросами, корпоративным СО в Интернете отведена маркетинговая функция, что характерно для развивающихся индустрий.

Интранет в коммуникационных проектах корпорации

В современной корпоративной коммуникации возрастает роль внутренней сети — интранета (англ. intranet — дословно: «внутрен­няя сеть»), поскольку кадры, внутренняя общественность в любых типах и моделях бизнеса, и тем более условиях экономики 2.0^[7] яв­ляются существенным активом компании, именно благодаря че­ловеку, его знаниям, а также сплоченности коллектива как единой команды создаются конкурентные преимущества компании, реа­лизуются ее бизнес-стратегии.

Интранет^[8] — внутренняя корпоративная информационная сре­да/система/площадка, построенная на основе сетевых компьютер­ных технологий, специально разработанная для работы с инфор­мацией и управления ею, предназначенная для обеспечения доступа персонала к корпоративным информационным ресурсам, Технологии появились в 1990-е годы, интранет начинался как страница с информацией о компании, внутрикорпоративный фо­рум, файлохранилище^[9]. Специалист по интранету Дион Хинкчлифф (Dion Hinchcliffe) разделяет историю внутренних порталов запад­ных корпораций на три периода¹⁰, что обусловлено развитием веб и корпоративной культуры: в 1990-е порталы служили для того, чтобы «спускать» сверху вниз информацию от руководства к со­трудникам; в 2000-е сотрудники начали использовать порталы для получения ответов на свои вопросы; в 2010-е сотрудники сами ста­ли наполнять порталы, используя коллективное взаимодействие.

Рынок интранет-систем рос стремительно: в 2000 году на 123% (по сравнению с 1999 г.) и достиг 700 млн долл., в 2006 году — 2 млрд^[10].

В настоящее время количество интранет-ресурсов российских компаний увеличивается, программным обеспечением интранет только одной из ведущих компаний-разработчиков РБК Софт пользуются сотни крупнейших отечественных компаний^[11]. Прово­дятся конференции и международные форумы, один из наиболее известных — Corporate Intranet (проводится с 2005 года).

Однако на развитие внутренних сетей в российских компаниях еще действуют ограничивающие факторы: отсутствие понимания стандартов эффективного ведения бизнеса, доступность интранет-технологий, отсутствие развитого рынка интранет-услуг в регио­нах, отсутствие структурированной информации о возможностях внутренней сети как инструмента бизнеса и СО.

Перспективы развития интранет-решений в российских компа­ниях обусловлены тем, что с развитием цивилизованного бизнеса, включения России в глобальное экономическое пространство тре­бования к открытости корпоративной информации возрастают (однако обостряются традиционные проблемы непрозрачного бизнеса, в частности потери возможности контролировать комму­никационное пространство, например, инвесторами, владельца­ми, управляемости компании при растущей самостоятельности сотрудников).

В чем преимущества интранет-систем? Технические преимуще­ства интранета как внутрикорпоративной системы взаимодействия и управления коммуникациями на горизонтальных и вертикальных уровнях: простота получения информации; быстрый, прозрачный, безопасный доступ к общей базе данных; единая точка доступа к корпоративной информации внутри и вне компании; единый способ обработки, хранения, доступа к информации; единая уни­фицированная среда работы; единый формат документов; автомати­ческая обработка данных почты, протоколов действий сотрудников, документооборота. При этом все документы могут составляться в динамическом режиме^[12].

Коммуникационные преимущества внутренних сетей были ранжированы следующим образом по итогам исследования, про­веденного Melkrum Publishing Ltd^[13] в крупных компаниях Велико­британии, Северной Америки и Европы: лучшие коммуникации (90%), усовершенствование процессов (80%), выделение лучшего опыта (72%), повышение эффективности (65%), сокращение бу­мажной документации (65%), оптимизация затрат времени на об­мен информацией (62%). Через год по результатам аналогичного исследования британского Института маркетинга 93% респонден­тов отметили, что интранет способствует внедрению инноваций^[14].

Интранет, созданный как корпоративная информационная си­стема, становится важной частью инструментария бизнеса и свя­зей с общественностью особенно при расширении географии дея­тельности, выходе на новые региональные, инонациональные, транснациональные рынки, а также для крупных, например, меж­региональных или транснациональных компаний, подобные сети являются принципиальным условием внутренней интеграции, обеспечивают мобильность, адекватность принятия решений, со­временные условия работы каждого сотрудника; для консалтинго­вых компаний интранет и накопленная в нем информация стано­вятся основным капиталом.

Интранет объединяет в систему, как правило, уже существую­щие источники информации, что позволяет компании достаточно быстро создать единое информационное пространство, которое наряду с финансовыми, производственными, человеческими ре­сурсами становится важным условием реализации стратегических бизнес-задач. В итоге повышается качество управления, сокраща­ются временные и материальные затраты, происходит унификация бизнес-процессов и процедур, появляются новые возможности для повышения уровня квалификации сотрудников. Таким образом, интранет становится существенным фактором эффективности бизнеса.

Типология функций интранета возможна по предмету/направ­лению деятельности^[15]: информационные ресурсы и коммуникации, в том числе, персонализированные (новостные ленты, распоряже­ния, библиотека документов, календарь мероприятий, контактная информация о сотрудниках, информация о наличии сотрудника на рабочем месте, полнотекстовой поиск по разделам системы, синдикационные сервисы (новостные материалы из внешних ис­точников: новости, погода, курсы валют и т.д.); бизнес-ресурсы и коммуникации (динамическое создание и управление проектами, согласование и визирование документов, отчетов, интеграция кор­поративных приложений и т.д.); коммуникационные ресурсы (фо­румы: горизонтальные контакты, личные объявления, дискуссии с руководством, общение по интересам; газеты для сотрудников; опросы и голосования, отзывы и т.д.); административные внутри­корпоративные ресурсы и коммуникации.

На основании введенной типологии выявим различные исто­рические структурно-функциональные модели интранета. На пер­вом — информационном — этапе корпоративных внутренних сетей интранет-системы в основном предоставляют сотрудникам опре­деленным образом организованную и структурированную внутрен­нюю информацию (стандарты деятельности организации, бланки, распоряжения, телефонный справочник и т.д.), что ускоряет и упрощает доступ к информации, делает традиционные корпора­тивные деловые коммуникации более надежными, быстрыми. Ин­транет в подобной форме за счет оперативной маршрутизации официальной информации и документов позволяет оптимизиро­вать бизнес-процессы; при этом задействованными оказываются в основном вертикальные корпоративные связи. Данная модель (информационная) интранета характерна для производственно ориентированных компаний, коммуникационные задачи которых определены в первую очередь сферой бизнеса, производства.

По мере развития потребностей организации спектр возможно­стей интранета расширяется принципиально. На втором — комму­никационном — этапе кроме доступа к корпоративным базам дан­ных создаются, например, системы управления внутренними горизонтальными и вертикальными коммуникациями, такие, как согласование документов, общие обсуждения проблем, программы взаимодействия с клиентами, появляются формы коммуникации, отвечающие потребностям разных целевых аудиторий внутри ком­пании. На данном этапе интранет обеспечивает развитие делового потенциала компании, эффективной настройки командной рабо­ты за счет многосторонних диалоговых коммуникаций. Подобный стиль работы в интранете характерен для рыночно ориентирован­ных компаний.

Третий этап эволюции интранета, который предлагаем обозна­чить как интегральный, означает эффективное использование всех технических и коммуникационных возможностей сети, описанных выше, не только для быстрого и качественного выполнения со­трудниками своих должностных обязанностей, но для формирова­ния ответственного отношения сотрудников к бизнес-процессам, креативного развития каждого и работы коллектива как творче­ской общности.

Использование информационных ресурсов внутренней сети для бизнес-коммуникаций служит основой для следующего шага в выполнении управленческих задач интранета: формирования кор­поративной базы знаний (КБЗ). КБЗ аккумулирует корпоратив­ный арсенал информации, производственный опыт, создает общий контекст коммуникаций для обеспечения координации и самостоя­тельного принятия решений. Корректное управление корпоратив­ной базой знаний сегодня является одним из важнейших условий развития творческого бизнес-потенциала сотрудников и компании. Модель «управления знаниями» (англ. knowledge management), технической и коммуникационной базой которой может служить интранет, является одним из наиболее перспективных направле­ний развития потенциала компании. Задачами специалиста СО в реализации данного направления назовем создание содержатель­ного контекста корпоративных коммуникаций¹⁷: обеспечение уни­фикации представления знаний (системы метаданных, т.е. данных, описывающих первичные данные); формирование единого пред­ставления о деятельности компании всеми сотрудниками; созда­ние общей системы понятий, целей деятельности и принципов их достижения, единых принципов поведения и мотивации; системы нормативов; обеспечение интеграции всех видов деятельности и т.д.; инструментами — системы обмена знаниями, дискуссии, фо­румы. Так, создание в свое время интранет-портала для «Альфа­банка» позволило дать доступ к постоянно обновляющейся базе данных по изменениям в банковском законодательстве, что обе­спечило оперативное интеллектуальное управление информацией всех филиалов банка. Открытость коммуникации внутренней сети стимулирует творческое соревнование сотрудников, стремление к повышению квалификации, обучению. Системы учета и плани­рования рабочего времени позволяют повышать производитель­ность и эффективность работы (матрица интранет-системы — см. рисунок).

Базовая структура интранет-сайта корпорации

Цели построения интранет-сети определяются бизнес-целями компании; идеологию проекта, в соответствии с которой создаются архитектура и контент, обеспечивают службы связей с обществен­ностью и персонала. Таким образом, деятельность специалиста СО в интранете связаны со всеми аспектами работы сотрудников в ежедневном рабочем режиме.

Определим задачи связей с общественностью по всем направ­лениям: ресурсы, персонал, коммуникации. Бизнес-коммуника­ции во внутренней сети служат для формирования и реализации корпоративной политики компании, основанной на ее драйверах: миссии, ценностях. Задачи службы СО сделать бизнес-коммуни­кации эффективными за счет отладки системы горизонтальных и вертикальных коммуникаций в различных форматах — от фор­мальных до неформальных, в зависимости от характера бизнес-задач.

Управление внутренними бизнес-процессами непременно вы­страивается с учетом разработанных при участии служб персонала и связей с общественностью стратегий, планов, системы мотивации.

Интранет демонстрирует уровень эффективности бизнес-про­цессов, дает возможность коллективной работы и отражает — в большей степени, чем прочие ресурсы, — приверженность цен­ностям компании и уровень корпоративной культуры, которая есть «сложный комплекс положений <...> принимаемых всеми членами конкретной организации и задающих общие рамки пове­дения, принимаемых большей частью организации» [Абрамова, Костенчук, 1995, с. 22].

Создание интранета как коммуникационной площадки, обще­ние на которой постоянно формируется, исходя из корпоративных ценностей, традиций, стандартов поведения, что в комплексе и формирует корпоративную культуру, должно быть одной из основ­ных задач службы СО.

Особую роль в формировании институциональных коммуника­ций играют внутрикорпоративные интернет-газеты. Цель их — в русле человеко-ориентированных стратегий — приобщить каж­дого сотрудника к корпоративной культуре, пробудить творческий потенциал для максимально эффективной работы в интересах корпорации.

Стратегический комплексный подход к охвату целевых внутрен­них аудиторий корпоративными изданиями, рассчитанными не только на сотрудников, но и на их семьи, детей, отражает, на наш взгляд, высокий уровень социализации внутренних коммуника­ций. Сегментация целевых аудиторий с включением в их линейку семей сотрудников позволяет повышать лояльность к корпорации и расширять круг потенциальных сотрудников. Так, в корпусе из­даний корпорации «Норильский никель» имеется не только газета для персонала, но и детская сетевая газета «Никелька», которая приобщает детей к ценностям корпорации, воспитывает их патрио­тами «Норильского никеля», например, организуя конкурсы ри­сунков «Интересные люди компании».

Внутрикорпоративные сетевые коммуникации коммуникацион­ной и интегральной моделей создают особую систему равноправ­ного общения, которое способствует не только обмену информа­цией, знаниями, но и сплоченности коллектива. Прозрачность коммуникации, ее авторизация повышают ответственность каж­дого сотрудника и коллектива в целом. «Деятельность сотрудников переориентируется с выполнения функций на решение задач»^[16], что является одной из важных задач связей с общественностью во внутрикорпоративных коммуникациях.

Тенденции развития интранета и цели корпоративных связей с общественностью

Векторы развития интранет-систем 2010-х годов обусловлены развитием технологий и новыми характеристиками бизнеса и корпо­раций 2.0^[17]. Эндрю Мак-Афи (Andrew McAfee), профессор Гарвард­ской школы бизнеса, впервые использовал термин “Enterprise 2.0” (англ. предприятие 2.0) в 2006 году чтобы описать, как технологии веб 2.0 могут быть использованы в организации сайтов интранета и экстранета для формирования неиерархически структурирован­ных организаций, управляемых не вертикально, а горизонтально, целью которых является улучшение взаимодействия между сотруд­никами, с клиентами и партнерами благодаря совместному исполь­зованию информации; фактически не только сотрудники, но и внеш­ние аудитории и даже конкуренты могут работать в одной команде. Например, перспективной для коммуникации аналитики^[18] назы­вают внутреннюю корпоративную социальную сеть — веб-систему для определенной целевой аудитории компании, включающую широкий набор возможностей для общения и взаимодействия между участниками. (Корпоративная социальная сеть в большин­стве случаев является составляющей коммуникационного блока корпоративного портала.) Так, внутрикопоративная социальная сеть компании «Яндекс» используется для знакомства сотрудников, информирования, общения, обратной связи, обучения по примеру.

Ключевой тенденцией развития интранета в мире в ближайшем будущем (по результатам исследования 440 организаций в 2010 году [McConnell, 2011]) остается развитие коммуникаций. На смену корпоративному интранет-сайту как способу организации внутри­корпоративной информации приходят ресурсы 2.0 (вики, мессен­джеры, чаты, конференции, подкасты, блоги, микроблоги, соци­альные сети и т.д.), а также новые виды приложений^[19]. Технологии и ресурсы 2.0, благодаря которым сотрудники могут создавать, ком­ментировать, оценивать контент, создавать сообщества, позволяют выявлять наиболее значимые идеи, находить экспертов, при этом повышается скорость принятия решений, выполнения задач, сни­жаются затраты.

Отметим при этом, что бизнес-задачи и количественное повы­шение эффективности работы сотрудников отходят в иерархии кор­поративных целей на второе место.

Условием реализации коммуникационных стратегий 2.0 явля­ется создание для каждого сотрудника единого рабочего места — то есть обеспечение доступа, чаще всего мобильного и удаленного, ко всем корпоративным ресурсам, которые необходимы для работы (корпоративная информация, служебные материалы, информаци­онные системы, средства связи, общения, совместной работы, в частности, бизнес-приложения, социальные сети и т.д.).

Интранет — как и бизнес — становится все более антропоцен­трическим. Этому способствует использование социальных медиа (70% компаний). Наибольшей популярностью пользуются вики-ресурсы и блоги (55%, на 10% больше, чем в 2010 году), площадки обсуждения инноваций (30%), микроблоги (26%). 22% компаний внедрили или внедряют для сотрудников социальную сеть с широ­кими функциональными возможностями (профили сотрудников, ленты активности, дискуссии, сообщества, опросы и т.д.).

Интранет — как и Интернет — становится доступным любому сотруднику корпорации 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году и мобильным, что потенциально повышает производитель­ность. 90% компаний-участников опроса обеспечивают сотрудни­кам удаленный доступ к интранету, 25% компаний начали или планируют в ближайшем будущем мобилизацию внутренней сети. Мобилизацию как важнейшую тенденцию 2011 года отмечает и известный веб-аналитик Джекоб Нильсен (Jacob Nielsen)^[20].

Принципиальные отличия интранета 2.0 позволяют зафикси­ровать новую модель внутренней сети — коллаборативную [Шилина, 2011].

Интранет для компаний — лидеров рейтинга (145 компаний из 400) является основным рабочим ресурсом, большинство сотруд­ников активно пользуется им каждый день, развитие и повышение отдачи от интранета входит в задачи топ-менеджеров, используются социальные медиа, действует четкая схема управления внутренней сетью, есть специальные менеджеры направления.

Тем не менее пока даже для лидеров интранет 2.0 можно назвать перспективным направлением: лишь 10% компаний считают, что их внутрикорпоративная сеть является платформой для совместной коллаборативной работы. Для большинства социальные ресурсы не представляют единое коммуникационное пространство (у 20% лидеров и 25% остальных компаний), они связаны между собой только ссылками (44 и 33% соответственно).

Проблемы внедрения «социального» коллаборативного интра­нета даже в компаниях, которые можно назвать «предприятиями 2.0», остаются такими же, как и у производственно-ориентированных предприятий: 60% интранет-менеджеров считают основным пре­пятствием в развитии интранета непонимание его возможностей, целей, задач руководством и как следствие отсутствие финансовой, административной, коммуникационной поддержки. Очевидно, из­менить ситуацию могут и должны в первую очередь не только ин­транет-менеджеры, но и сотрудники службы связей с обществен­ностью, которые должны оказать влияние на ситуацию на всех уровнях.

Таким образом, среди существенных актуальных целей связей с общественностью в интранете назовем развитие для бизнеса по­тенциала социальной составляющей при формировании единого корпоративного коммуникационного пространства, задачами — разработку новых концепций и моделей внутренней сети, совер­шенствование новых технологий коммуникации, в частности во­влечение в них всего коллектива.

При этом перспективы внедрения интранета 2.0 в России экс­пертам представляются оптимистическими. Так, один из ведущих специалистов по вопросам развития интранета, Роман Щемелев, менеджер по продукту SharePoint Server/ Microsoft, констатирует, что вопрос заключается только в скорости распространения тен­денций применения технологий веб 2.0. «Так, тема “социального интранета” довольно широко распространена на Западе уже сегодня, тогда как в России подобные технологии веб 2.0 только начинают проникать в корпоративный ИТ-ландшафт. Однако из нашего опыта общения с заказчиками мы видим, что распространение та­ких технологий — вопрос ближайшего будущего»^[21].

Список литературы

Абрамова С., Костенчук И. О понятии «корпоративная культура // Ор­ганизационное консультирование как ресурс развития общества, государ­ства, политики, бизнеса: Тезисы научно-практической конференции. М., 1995.

Шилина М.Г. Интернет-коммуникация в связях с общественностью. Прагматический аспект. М.: «РИЦ Север-Восток», НИУВШЭ, 2011.

McConnell J. (2011) Global Intranet Trends 2011. NetStrategic. Jmc.

Поступила в редакцию 26.08.2011

^[1] Доменное имя — символьное имя, служащее для идентификации единиц административной автономии в Интернете в составе вышестоящей по иерархии такой же области (которая называется доменом).

^[2] IP-адрес (от англ. Internet Protocol Address) — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.

^[3] На сайте были опубликованы описание технологии World Wide Web, основан­ной на протоколе передачи данных HTTP, системе адресации URL и языке гипер­текстовой разметки HTML. Сайт стал и первым в мире интернет-каталогом, по­скольку на нем разместили список ссылок на другие сайты.

^[4] Рунет (ru — код России, русского языка или имени домена и net — сеть) — часть Интернета. Термин не имеет однозначного толкования: это — русский Интер­нет (русскоязычные сайты во всех доменах Интернета); серверы в доменах рф, su, ru, am, az, by, ge, kg, kz, md, ua, укр, uz; российская часть Интернета, Интернет в домене .ru. Название «Рунет» (1997), составленное из доменного имени .ru и пост­фикса net (англ. сеть), начали употреблять в конце 1990-х годов, автором является Раффи Асланбеков. В 2001 году появилась первая официальная трактовка: «Рунет, -а (российский Интернет)» (Орфографический словарь РАН / Под ред. В.В. Лопа­тина. Электронный ресурс. Режим доступа: www.gramota.ru/slovari/info/lop/).

^[5] Материалы конференции “Digital Brand”, 7—8 июня 2011. www.digital-branding.ru

^[6] Мобильный сайт — сайт, созданный для просмотра на мобильных устрой­ствах, телефонах и компьютерах. ПДА-сайт — сайт, адаптированный под устройства PDA (англ. рersonal digital assistant — личный цифровой помощник), т.е. карман­ный персональный компьютер. WAP-версия (англ. wireless access protocol — про­токол беспроводного доступа) — технический стандарт, описывающий способ, с помощью которого информация из Интернета передается на дисплей мобильно­го телефона., чаще всего на языке разметки документов для мобильных устройств WML (англ. wireless markup language — язык беспроводной разметки). Сегодня бо­лее современным является язык XHTML (англ. etxtensible hypertext markup language — расширяемый язык разметки гипертекста). Интернет становится еди­ным для всех типов устройств.

^[7] Экономика 2.0, или викиномика (англ. wikinomics — wiki — «быстрый» (с га­вайского) и economics — «экономика»), т.е. применение в экономике технологий веб 2.0 для оптимизации бизнес-процессов благодаря взаимодействию людей с помощью так называемых социальных медиа. Термин введен в 2007 году Д. Тапскоттом и Э.Д. Уильямсом.

^[8] С технической точки зрения интранет — это внутренний корпоративный веб­портал, который должен решать внутрикорпоративные задачи по систематизации, хранению, обработке внутрикорпоративной информации. Интранет-сайт доступен только в локальной сети компании, включая удаленные филиалы. При построе­нии корпоративной информационной сети возможен удаленный доступ — под­ключение к локальной сети компании, где бы ни находились сотрудники. Доступ осуществляется через веб-браузер, т.е. прост для пользователей с любым уровнем подготовки.

^[9] По данным www.blogs.zdnet.com/Hinchcliffe&LiveBusiness.ru

^[10] См.: Надеин А., Кузнецов В. Корпоративные Интранет-порталы. http://www. e-commerce.ru/cgi/print.asp/

^[11] www.rbc-soft.ru

^[12] Трофимов С. Intranet — инструмент бизнеса. http://www.caseclab.ru/articles/ intranet.html (12.04.2004).

^[13] www.melkrum.com

^[14] www.sim.co.uk

^[15] К интранет-системе кроме корпоративного портала также иногда относят и другие внутренние бизнес-системы: ECM-систем (англ. Enterprise Content Manage­ment System — система управления информацией предприятия), CRM (англ. Relationship Management — управление взаимоотношениемями с клиентом), HRM (англ. Human Resource Management), систему электронного документооборота (СЭД) и т.п., работа с которыми также должна быть включена в арсенал технлогий СО. В последнее время новые итерации электронной почты (например, Google Wave) также могут быть использованы в качестве социального интранет-канала СО для совместной работы с документами в режиме реального времени.

^[16] См.: Ананьин В. Интранет как инструмент корпоративного управления. Ч. 2. http://www2.osp.ru/dbms/1997/04/80_print.htm (01.08.1997).

^[17] Enterprise 2.0: Agile, Emergent and Integrated». 2008. www.aiim.org/.../Enterprise-20-Agile-Emergen-and-Integrated

^[18] Intranet Design Annual 2011: Year’s 10 Best Intranets. www.useit.com/alertbox/ intranet_design.html

^[19] Интранет-приложение — это программное обеспечение, которое в совокуп­ности формирует единую информационную систему предприятия. Примеры: справочник сотрудников, календарь отпусков, онлайновое бронирование перего­ворных, совещания, опросы, форум и т.п. модулями или подсистемами корпора­тивного портала. Например, новым тенденциям соответствуют приложения Jive — содержит инструменты для управления задачами, проектами, корпоративным контентом для организации корпоративной социальной сети, сообщества клиен­тов и совместной работы, позволяет настраивать индивидуальное рабочее про­странство с помощью стартовой страницы; Yammer — корпоративный аналог Твиттера включает профайлы пользователей и теги для классификации сообще­ний, позволяет обмениваться короткими сообщениями рабочим группам, контро­лировать статус сотрудников.

^[20] Intranet Design Annual 2011: Year’s 10 Best Intranets. www.useit.com/alertbox/in-tranet_design.html

^[21] По материалам Cnews.ru. 07.2011. Crmdaily.ru/forum/forum-75