Бизнес-процессы в новостной журналистике

Раздел: Экономика СМИ

В статье авторы представляют результаты исследования бизнес-процессов, протекающих при подготовке новостного материала в деловых СМИ. Приводится описание концептуального и методологического аппарата, необходимого для декомпозиции процесса создания новостного материала. Авторы приводят разбор реальных примеров работы над материалом с точки зрения принципов операционного управления.

Современные тенденции развития системы средств массовой информации предполагают изменение подходов журналистов к ра­боте с новостями. Прежде всего, это связано с развитием конвер­гентных, кросс-платформенных способов предоставления инфор­мации читателям.

Развитие интернет-журналистики, активное внедрение модели UGC (user generated content — «создаваемый потребителем кон­тент») во многих СМИ привело к переоценке роли «новостного» журналиста в системе информационного обеспечения аудитории.

Во многих работах иностранных и отечественных исследовате­лей подробно описаны вызовы, которые стоят перед «новостными медиа» (news media) в настоящее время. В частности, угрозой для модели работы «новостного журналиста» является формирование устойчивого потока событийной информации от непрофессио­нальных авторов, которые раньше штатных корреспондентов ока­зываются на месте происшествия с фотоаппаратом, мобильным телефоном, камерой и в состоянии запечатлеть и описать событие, например, в своем блоге, социальной сети либо просто прислать полученную информацию в редакцию. И если для аналитической журналистики угроза «депрофессионализации» еще пока не столь актуальна, то для новостной она стала уже вполне осязаемым и осознаваемым феноменом, который может и должен изменить тео­ретические и практические подходы к организации работы штат­ного журналиста новостной редакции.

Потеря ранее монопольного положения СМИ как источника новостной, событийной информации усугубляется еще и резко возросшим уровнем конкуренции на рынке средств массовой ин­формации: с внедрением конвергентных форм работы в большин­стве редакций массмедиа резко уменьшилось значение «упаковки» информации для аудитории. Сейчас газеты, журналы, радиостанции, телеканалы, интернет-порталы в состоянии производить примерно сопоставимый по структурным характеристикам массив информа­ции. Это значит, что конкуренция на рынке свободного времени, традиционная для средств массовой информации, приобретает но­вые, более жесткие формы — все виды СМИ могут конкурировать между собой вне зависимости от специфики потребления инфор­мации аудиторией. Например, портал телеканала может привлекать больший поток посетителей, чем СМИ, исторически развивавшееся в онлайновой форме, а подкасты на сайте газеты прослушают большее количество людей, чем программу классического радио в эфире (Вырковский, 2013).

С нашей точки зрения, угроза «депрофессионализации» но­востной журналистики вкупе с необходимостью выживать в новых конкурентных условиях требует пересмотра роли и функций но­востного журналиста. По сути дела, нынешнее положение вещей требует создания новой модели работы новостного журналиста, основанной на научном подходе, детальном изучении деятельно­сти «новостников» в современной редакции.

Именно научный подход, позволяющий конкретизировать и стан­дартизировать работу штатных репортеров, адаптировав ее к новым условиям, может стать инструментом, который позволит новост­ным редакциям сохранить свою роль в условиях депрофессиона­лизации работы репортеров и обострившейся конкуренции на рынке средств массовой информации.

Мы настаиваем на том, что стандартизация работы новостного журналиста, традиционно воспринимавшаяся учеными советской, а позже и российской традиции как угроза креативному началу журналистики, на самом деле является прогрессивным фактором, позволяющим оптимизировать работу современной новостной редакции.

Де-факто стандартизация процессов в работе с новостями давно стала нормальной практикой для многих организаций — напри­мер, для редакций информационных агентств, в которых правила производства новостных продуктов прописываются четко и под­робно, часто в форме кодексов, гайдбуков и прочих внутренних документов.

Справедливости ради надо отметить, что и многие ежедневные газеты также пошли по пути кодификации. Но все-таки именно информационные агентства являются своеобразными пионерами в деле стандартизации журналистского труда по созданию ново­стей. Очевидно, основную роль здесь сыграла ориентация на произ­водство продукта Ь2Ь-типа для корпоративных клиентов, которым очень важен высокий уровень качества приобретаемой продукции, ритмичность ее поставок, практическая применимость в собствен­ной работе.

Высокий уровень стандартизации процессов и продуктов, ха­рактерный для информационных агентств, делает труд репортеров информационных агентств достаточно «технологичным». Однако, с нашей точки зрения, даже этот уровень стандартизации является недостаточным. И уж тем более необходимо применение научно обоснованных методов для оптимизации управления процессами — даже в «продвинутых» информационных агентствах, не говоря уже о газетах, онлайновых СМИ, сайтах радиостанций, телеканалов и пр., которые исторически уделяли гораздо меньше внимания про­цессам, нежели агентства.

Таким образом, стандартизация и кодификация журналистского труда, с нашей точки зрения, жизненно необходимы для совре­менной новостной редакции.

При этом принципиальными для стандартизации и последую­щей кодификации работы журналиста в современной редакции являются принципы процессного (операционного) управления, которые предполагают разделение (декомпозицию) процесса соз­дания новостного информационного продукта на сравнительно небольшие процессы (бизнес-процессы) и создание системы управ­ления этими процессами. Как показывает исторический опыт опе­рационного менеджмента, чем глубже проведена декомпозиция, чем мельче процессы, тем проще выявлять проблемы, корректиро­вать процессы, налаживать менеджмент качества (Там же).

Схематично процесс создания новостного информационного продукта можно изобразить следующим образом:

Вход (информация, полученная репортером из источников) — обработка информации — выпуск информационного продукта но­вости (публикация в ленте новостей, на сайте, в газете, журнале и т.п.)

Что кроется за этой, безусловно, весьма грубой схемой работы репортера?

Для того чтобы представить подробную схему работы журнали­ста над новостью, мы попросили практикующего репортера еже­дневной деловой газеты подготовить точную схему его работы над текстом, расписав все процессы, необходимые для того, чтобы ма­териал вышел в свет.

Выбранная нами для анализа ежедневная деловая газета — крупное федеральное СМИ, имеющее сайт со значительным объе­мом оригинального контента.

Потому журналист фактически был вынужден описать три раз­личные модели своей работы:

— Модель 1: текст пишется только на сайт и не принимается в газету;

— Модель 2: текст пишется на сайт и принимается в газету, за­тем дублируется в открытый доступ на сайт в «газетном» виде;

— Модель 3: текст не пишется на сайт, но принимается в газету, затем дублируется на сайт в открытый доступ.

Основной целью нашей статьи была отработка методики «де­композиции» процесса создания журналистского произведения; доказательство возможности применения принципов процессного (операционного) управления по отношению к работе репортера; выделение процессов, чаще всего используемых при работе над журналистским материалом.

Но у нас была и второстепенная цель — сравнить схему бизнес- процессов, необходимых для создания «газетного» текста и «он­лайнового текста», выделив ключевые различия между ними.

Вот что показал наш опыт декомпозиции процесса создания текста для разных платформ.

Модель 1.

Текст готовится только на сайт, материал посвящен поглоще­нию банка и нефинансовой компании (владеет дорогой недвижимо­стью) другим банком.

1) На одном из агрегаторов сообщений эмитентов найдено сооб­щение о существенном факте банка.

2) Сделан запрос в пресс-службу, заданы вопросы о причинах объе­динения, мотивации акционеров, об итоговых размерах объединенного банка

3) Получен ответ от пресс-службы с разъяснениями механизма сделки.

4) Тема предложена для газеты редактору отдела, редактор тему отклонил (причины — объединение происходит внутри одной группы компаний, размеры объединенного банка вряд ли сильно изменятся). Редактор предлагает написать текст на сайт.

5) Сделан звонок аналитику, заданы вопросы о сути сделки, специ­фике такого рода сделок для банков, их влиянии на отчетность.

6) Корреспондент пытается выяснить детали сделки на сайте компании, близкой к сделке (список недвижимости, которая принад­лежит компании, связанной с акционерами банка).

7) Сделан звонок стороннему оценщику недвижимости, выясняет­ся стоимость каждого объекта.

8) Сделан дополнительный запрос в пресс-службу о вышеупомянутой недвижимости, выяснено, что пока она не примет участие в сделке.

9) Начинает готовиться текст, в него добавляется кусок из со­общения о существенных фактах.

10) На сайте Центрального банка Российской Федерации (ЦБ) найдено сообщение о сделке, данные приняты автором к сведению.

11) В текст добавлены цитаты из ответа пресс-службы.

12) В текст добавлен комментарий аналитика.

13) На сайте ЦБ уточнен один из специальных финансовых пока­зателей, характеризующих работу банка.

14) В текст добавлены данные с сайта ЦБ.

15) Текст отправлен выпускающему редактору сайта.

16) Текст принят без вопросов

Итак, в процессе работы журналиста над текстом выделено 16 операций/бизнес-процессов. Безусловно, назвать их универ­сальными невозможно: большая часть специфична для настоящего текста. Ниже мы попробуем типизировать их, убрав уникальные для данного материала характеристики. Следует оговорить, что в данной статье анализируются процессы, свойственные работе над текстом в ежедневной деловой газете — в СМИ другой тематики или периодичности набор бизнес-процессов может существенно отличаться.

Операция 1) может быть охарактеризована как поиск темы для заметки. Причем эта операция может быть еще более разукрупнена до следующего уровня: поиск темы для заметки на сайте-агрегаторе сообщений об эмитенте. Нам представляется, что такая фор­мулировка абсолютно точно соответствует сути этого бизнес-про­цесса. Как будет показано ниже, бизнес-процесс поиск темы для заметки может включать и другие, более мелкие, процессы.

Операции 2) и 3) могут быть признаны стандартными для дело­вого СМИ — запрос в пресс-службу участника события и получение ответа из пресс-службы.

Далее идет операция 4) — составление заявки редактору. В дан­ном случае, как мы видим, текст не был принят в газету, но пишется на сайт. Бизнес-процесс обработка заявки корреспондента отно­сится к набору операций редактора, но не корреспондента, потому мы ее рассматривать не будем.

Операции 5) и 7) стандартны для деловых СМИ и могут быть определены как разновидности бизнес-процесса получение инфор­мации от экспертов активным способом (телефонный звонок). Ко­личество таких бизнес-процессов может быть любым и зависит от объема специальных данных (сведений о приобретении недвижи­мости, банках как участниках сделки и тп.) в «первичном» массиве информации, полученной в процессе поиска темы.

Операция 6) — поиск информации на сайтах участников события и близких к событию лиц — абсолютно типичен для СМИ любых видов и может быть запущен на любой стадии после отыскания темы (мы практически уверены, что корреспондент совершил еще один бизнес-процесс — поиск информации в интернете с помощью поисковых машин, но не упомянул его в списке). Также типичен процесс 8) — дополнительный запрос в пресс-службу.

Бизнес-процессы 9), 11), 12), 14) представляют собой процесс написание текста и фактически представляют собой компиляцию и интерпретацию информации, полученной ранее при поиске темы и работе с экспертами. В принципе, эти процессы в дальней­шем могут быть совокупно определены как единый процесс.

Мы полагаем, что между бизнес-процессами 8) и 9) должен быть не описанный автором, но, безусловно, совершаемый про­цесс 8а) — отбор данных для написания текста. Именно поэтому в тексте не использованы данные, полученные в результате биз­нес-процесса 7) — подтверждения получено не было, и автор не стал заниматься измышлениями.

Бизнес-процессы 10) и 13) фактически являются процессами поиска информации на сайте официального источника (регулятора, надзорного органа) и также являются классическими для работы над новостным текстом.

Процессы 15) сдача текста редактору и 16) обработка текста редактором стандартны для репортерской работы и не заслужива­ют дополнительного описания.

Выше описана очень простая схема подготовки онлайнового текста в деловом издании, разбитая на бизнес-процессы. Безуслов­но, настоящая схема требует более детальной проработки — осо­бенно в части описания «разветвлений» процессов или их «закольцовывания». Например, положительное завершение процесса 8) дополнительный запрос в пресс-службу означает использование журналистом в работе результатов процесса 7) получение информа­ции от экспертов активным способом (телефонный звонок) и, соот­ветственно, изменение процесса написание текста. А отрицатель­ный результат процесса 16) обработка текста редактором означает повторение большинства предыдущих процессов.

Таким образом, при работе над этим текстом можно выделить 11 типичных бизнес-процессов.

Этот опыт описания процесса создания новостных текстов позво­лил не только типизировать необходимые операции, но и выделить некоторые новые положения нашего подхода:

1) большинство бизнес-процессов, необходимых для создания журналистского продукта, имеют «альтернативные» выходы: на­пример, получение положительных результатов исследования темы может означать усложнение работы над текстом — начало новых бизнес-процессов, получение отрицательных результатов означает остановку работы в этом направлении. Или, например, положи­тельное завершение процесса обработка текста редактором (при­нятие текста) означает остановку работы над ним, а отрицательное приведет к повторению большинства вышеупомянутых бизнес- процессов. Эти бизнес-процессы мы условно назовем «первичны­ми». «Вторичными» бизнес-процессами мы назовем процессы, ко­торые не имеют альтернативных «выходов», к ним мы отнесем, например, процессы, связанные с написанием текста, — сложно представить, что такого рода операции могут окончиться отсут­ствием хоть какого-то текста;

2) для дальнейшего анализа работы корреспондента над тек­стом необходимо рассматривать количество, тип и порядок бизнес- процессов.

Для того чтобы точнее представить себе схему работы новост­ного журналиста, мы разберем еще два примера работы коррес­пондента над текстами. Для удобства мы сведем бизнес-процессы в таблицу. (Текст посвящен результатам деятельности одного из крупнейших банков Российской Федерации, раскрытым в опубли