Корпоративная интернет-коммуникация в системе связей с общественностью (Часть 1)

Раздел: Реклама и связи с общественностью

В статье на основе новейшего эмпирического материала сформулированы теоретические основания изучения корпоративной коммуникации в Интернете, введен понятийный аппарат. Автор в ходе исследования отмечает принципиальное изменение характеристик связей с общественностью (СО) и формирование новых принципов их деятельности в Сети. Основное внимание уделено изучению таких корпоративных ресурсов, как электронная почта и сайт, которые являются одновременно инструментами и средой коммуникации. В работе выявлено, что особое значение приобретает профессиональная этика как базовый критерий эффективности интернет-коммуникации СО.

Интернет¹ в системе связей с общественностью корпорации за­нимает все более значимое место, данная тенденция будет развиваться, поскольку сегодня именно коммуникация в Сети в условиях растущего потенциала наиболее актуальных человекоориентиро­ванных стратегий бизнеса, органических стратегий развития свя­зей с общественностью предоставляет максимально эффективные возможности для формирования взаимодействия между компанией и ее целевыми аудиториями (ЦА).

Интернет-коммуникацию эксперты назвали наиболее перспек­тивным направлением связей с общественностью в 2011 г., несмотря на то, что чистая прибыль, полученная от данного направления за минувший год, не превышала 5—15%. Интенсивный — свыше 10% — рост в сфере СО в Интернете ожидается в связи с увеличением ко­личества проектов, расширением инструментария связей с обще­ственностью и, конечно, с развитием технологий².

Использование Интернета в СО возможно в соответствии с его техническими параметрами аппаратного и программного уровней, которые формируют уровень коммуникационный. Нейтральность технологий обуславливает амбивалентную природу интернет-коммуникации, которая может быть в зависимости от цели как конструктивной, так и деструктивной. Технологические характеристики Сети — уникальны, обусловленные ими коммуникатив­ные возможности — также; подобные не предоставляет ни один существующий канал коммуникации: Интернет — особый вид, средство, канал, среда социальной виртуальной коммуникации.

Обозначим наиболее существенные для связей с общественно­стью коммуникативные свойства Интернета. Основой концепции веб как системы гипертекстовых документов, базовым форматом фиксации и трансляции информации, в том числе институциональной, является веб-гипертекст, который дает априорную воз­можность создания максимально содержательного и эмоционально насыщенного конвергентного сообщения (текста и мультимедиа), равноправного привлечения адресантов коммуникации к соавтор­ству в его создании, приобщения к транслируемым ценностям, что в итоге ведет к повышению лояльности получателя корпоративной информации, то есть гипертекст является важным условием фор­мирования у целевой аудитории корпоративной комлицитности/ причастности.

Уникальной отличительной характеристикой веб является воз­можность модификации коммуникации, начиная с момента ее установления, непосредственно интернет-средой (несомненно, с учетом того, что программное обеспечение (ПО) для данной интер­акции разрабатывается программистами), то есть фактически Ин­тернет выступает в качестве самостоятельного субъекта социаль­ной коммуникации, что в истории коммуникации происходит впервые (автор зафиксировал в Интернете появление принципи­ально новой модели коммуникации — мультисубъектной, MS-модели).

Отметим также интерактивное прямое взаимодействие любого количества коммуникантов в комфортном для каждого режиме, транспарентность, мгновенное расширение аудитории до глобаль­ных масштабов, низкую стоимость коммуникации и многое другое, что является принципиальным преимуществом Интернета для связей с общественностью.

Технологическая эволюция веб, появление так называемого формата 2.0 привели, с нашей точки зрения, к коммуникативной революции. Коммуницирование максимально упрощено и комфорт­но для рядового пользователя, что обеспечивает развитие персональ­ной коммуникации и ресурсов; распространение горизонтальных однородных (гомогенных) информационно-коммуникационных по­токов формирует неиерархический дискурс. Коммуникации стали по-настоящему многосторонними («многие-с-многими»), коллаборативными³. Пользователь из адресата коммуникации превра­щается в ее адресанта, становится субъектом интернет-комму­никации. Субъект-субъектная модель (S2S-модель), например, в так называемых социальных медиа меняет привычные способы коммуникации корпорации: целью становится не информирова­ние, а вовлечение аудитории во взаимодействие⁴.

Появление субъект-субъектной модели влечет за собой смену направления, условий, ролей коммуникации и задач коммуникан­тов — и указанная перемена является принципиально новой для глобальной публичной сферы и профессиональной деятельности корпораций и корпоративных СО.

Виртуальность, появление возможностей совершенно произ­вольного конструирования личности коммуниканта (профиля пользователя) обуславливают необходимость четкой этической ре­гламентации профессиональной деятельности в Сети, что не всегда оценивается с современных позиций. Так, например, М.В. Гундарин считает, что в Интернете «успех public relations кроется в том, что мы должны сами выйти навстречу пользователю и явиться ему в облике того, что он действительно хочет увидеть и узнать. Вот владению такими “виртуальными масками” и должны учиться пи­арщики настоящего и будущего» (Гундарин, 2009: 234). Очевидно, что манипулирование в любой форме, общение под личиной «вир­туальной маски», а не с позиций реального человека мы не отно­сим к деятельности СО (к тому же в условиях транспарентности и субъект-субъектности коммуникации в Интернете подобный об­ман в любой форме будет обнаружен аудиторией).

Интернет сформировал новые условия создания добавленной стоимости, корпоративных ценностей, для обозначения которых введен термин «викиномика» (англ. wikinomics — wiki — быстрый (с гавайского) и economics — экономика). Предпосылками форми­рования викиномики стала технологическая и коммуникационная интернет-революция, благодаря которой стали возможны про­зрачность бизнеса, пиринговое участие в бизнес-процессах всех акторов (англ. peer production, peer model — пиринговое производ­ство, пиринговая модель, от peer — равный), активное участия в корпоративной коммуникации целевых аудиторий, просьюмеров (англ. prosumer — professional/produser и consumer — профессио­нал, производитель и потребитель в одном лице), появление так называемых предприятий в формате 2.0, организованных и управ­ляемых не вертикально, а горизонтально. Новая философия эконо­мики заключается в том, что «при помощи производства на равных мы сможем более эффективно и результативно, чем когда-либо ранее, использовать человеческие навыки, интеллект и мастерство» (Тапскотт, Уильямс, 2009: 38).

Таким образом, парадигмы интернет-коммуникации существенно отличаются от традиционных классических моделей функциони­рования корпорации как иерархически организованной деятель­ностно-коммуникационной структуры и связей с общественностью как вертикальной системы управления социальными акторами. Фактически Интернет, формируя уникальные коммуникационные возможности для производственной и профессиональной комму­никационной СО-деятельности, создает и проблемную зону, по­тенциальное поле конфликтов, что требует преодоления как с на­учно-теоретической, так и с научно-практической позиций.

Общетеоретические научные исследования корпоративных интернет-ресурсов ввиду молодости данной сферы пока не носят систематический характер, отсутствуют эмпирическая база для се­рьезного анализа, четкий понятийный аппарат, однако это направ­ление, несомненно, перспективно.

Одна из первых классификаций интернет-ресурсов «профиль­ного спектра для ПР-специалистов», предложенная А. Чупаловым (Чупалов, 1997: 9—12), такова: «контент-проекты (интернет-СМИ, тематические сайты, отраслевые сайты, поисковики и порталы), On-Line-сервисы (бесплатные и платные сервисы, системы создания и хостинга сайтов), интернет-услуги (веб-разработчики, дизайн-студии, провайдеры, хостинг-провайдеры), электронная коммерция (магазины, их системы, платежные системы, специализированные службы доставки), бренд, перенесенный из off-line». Предложенная классификация частично представляет ресурсы для СО, частично для маркетинговых коммуникаций.

Авторы петербургской школы PR среди «основных технологий, делающих работу специалиста по связям с общественностью в Сети эффективной» (Связи с общественностью как социальная инженерия, 2005: 246), называют: электронную почту, проведение маркетинговых и социологических исследований, корпора­тивный веб-сайт, работу с представителями СМИ, т.е. происходит смешение понятий программного обеспечения, интернет-ресурса, направлений и технологий деятельности связей с общественностью.

В первой отечественной работе, посвященной новейшим реа­лиям «PR в Интернете. Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0», авторы собрали достаточно обширный эмпирический материал, и теоретические парадигмы, в частности классификация коммуникационных характеристик различных итераций веб, представлены как таковые, что обуславливает корректные выводы, в частности, в отношении традиционных оффлайновых моделей СО и моделей веб­коммуникации (Чумиков, Бочаров, Тишкова, 2010: 9—10).

Проблему смешения понятий в области корпоративных ин­тернет-коммуникаций и ресурсов решает введение автором в рам­ках данной статьи базового понятийного аппарата (Шилина, 2011). Итак, интернет-технология есть совокупность конкретных техни­ческих средств, программного обеспечения, дающих возможность функционирования определенных интернет-ресурсов. Предметно­функциональная классификация интернет-коммуникации как на­учного объекта, основанная на технологических и коммуникаци­онных особенностях, возможна следующая: деление на ресурсы и коммуникационные кампании. Интернет-кампания связей с об­щественностью есть реализация на базе определенных интернет-ресурсов стратегической программы институциональных комму­никаций. Интернет-ресурс есть определенный вид проявления определенной сущности интернет-технологии (веб), реализован­ный конкретным программным обеспечением. Корпоративный интернет-ресурс в системе связей с общественностью есть вид проявления сущности интернет-технологии (веб), реализованный конкретным программным обеспечением, созданный для решения институциональных задач бизнеса и СО в конкретной целевой ау­дитории как в сети, так и off line. (В силу специфики Интернета как коммуникационной среды и технического средства интернет-ресурсы суть одновременно и объекты, и среда функционирования связей с общественностью; подобный дуализм присущ только ин­тернет-ресурсам в арсенале СО корпорации.)

В Интернете функционируют два типа ресурсов (с технологи­ческой точки зрения): электронная почта и веб-сайт и их разновидности⁵. В настоящее время наиболее распространенными интернет-ресурсами в арсенале связей с общественностью явля­ются: электронная почта и ее разновидность — почтовая рассылка в различных формах (например, дискуссионные листы); многооб­разные сайты: корпоративные, персональные страницы, а также блоги, подкасты, видеоподкасты как виды публичной индивиду­альной коммуникации, конференции, форумы и чаты, газеты для внутренних и внешних аудиторий. Корпорации реализуют комму­никационные программы связей с общественностью не только на корпоративных, но и на автономных площадках, например в со­циальных сетях, блог-хостингах, а также в 3D-мирах, играх и т.д.⁶ Перспективным направлением развития интернет-коммуникации СО является их конвергенция.

Обозначим структурно-функциональную типологию ресурсов и кампаний связей с общественностью в Интернете: по аудитории — внутренние, внешние; по целям и задачам — имиджево-презен­тационные, лоббистские⁷; по реализации — институциональные, пользовательские; по авторству — персональные, мультиперсонные; по масштабу коммуникации — национальные, интернациональ­ные; по уровню коммуникации — индивидуальные, групповые, массовые; по охвату аудитории — глобальные, локальные, интер­локальные; по характеру институциональности — официальные, неофициальные; по характеру кода — конструктивные, деструк­тивные; по вектору навигации — горизонтальные, вертикальные.

Электронная почта как ресурс корпоративной коммуникации связей с общественностью

Электронная почта (англ. e-mail или email, сокращение от elec­tronic mail — электронная почта) — способ передачи гипертексто­вой информации в компьютерных сетях. Электронная почта (изо­бретена в 1971 г. в США, в России появилась в 1990 г.⁸) в связи с преимущественным использованием Интернета распространена в основном в веб-системе⁹. По характеру, тематике, стилю общения почта выполняет общие функции деловой переписки: официаль­ной (формальное общение), полуофициальной (рабочие моменты неформального общения), неофициальной (общение как деловое, так и личное).

Сегодня электронная почта — «один из наиболее широко ис­пользуемых способов деловой и личной коммуникации в Internet»¹⁰ во всем мире.

Количество корпоративных почтовых ящиков на порталах и вне их неизвестно, однако можно предположить с большой долей ве­роятности, что с ростом числа компаний, расширением их присут­ствия в Сети растут и объемы корпоративной почты.

Массовое распространение почты вызвано не только техниче­ской доступностью применения, многомерным характером переда­ваемой и получаемой информации, комплексными ее параметрами. Почта, даже официальная, может стать средством самовыражения индивида, что вполне отвечает тенденциям роста индивидуально­личных коммуникаций и потребностей в личностном самовыра­жении в современном дискурсе, в том числе корпоративном. Почта позволяет сделать официальное, полуофициальное, неофициальное корпоративное общение персонализированным и эмоциональ­ным, что важно в индивидуальных корпоративных коммуникациях и на уровне институционального общения, поскольку современная бизнес-коммуникация развивается в рамках человекоориентирован­ных стратегий. Индивидуальность, столь важная для современного человека, проявляется в творческом структурировании информа­ции благодаря совершенствованию технических возможностей Интернета.

Электронную почту не так давно даже ведущие специалисты рассматривали как «небаннерное средство рекламы» (Гундарин, 2009: 243). Сегодня коммуникационными преимуществами кор­поративной электронной почты в работе по развитию связей с общественностью являются: индивидуальность коммуникации, пря­мая (буквально адресная) работа с каждым человеком в любых целевых аудиториях; возможность выстраивания адресной интер­активной индивидуальной коммуникации с любым количеством коммуникантов в онлайновом режиме; постоянная корректировка и оптимизация характеристик коммуникации в зависимости от любых нюансов реакции, изменений запросов, потребностей адре­сата коммуникации; психологически комфортный режим комму­никации (электронная корреспонденция может быть прочитана и отправлена в удобное для получателя время, то есть даже асин­хронная коммуникация становится эффективной).

Цели электронной почты как формы институциональных обра­щений связей с общественностью — вовлечение в сферу интересов корпорации, оптимизация решения бизнес-задач, инкорпорирова­ние благодаря повышению и поддержанию уровня информирован­ности целевой аудитории о корпорации, создание и поддержание у целевых аудиторий (ЦА) адекватного положительного впечатле­ния о корпорации, формирование положительной репутации кор­порации, приращение паблицитного капитала.

Вся информация электронной почты фактически может быть рас­ценена как корпоративная информация связей с общественностью, поскольку ее адресант — представители корпорации. Однако все ли сообщения электронной почты являются таковыми? Рассмотрим сообщения электронной почты¹¹ в системе корпуса обращений связей с общественностью. Сравним схемы функционирования корпоративной электронной почты (А) и почты как инструмента СО (Б).

К — корпорация, СЭП — сообщение электронной почты, КИ — корпоративная информация, КН — корпоративная новость тож­дественна по сути СО-обращению, ОКИ — обмен корпоративной информацией, ОКН — обмен корпоративными новостями, НИ — новая информация, И — информация; КССО — корпоративная служба СО, КИСО — корпоративная СО-информация, КОСО — корпоративное обращение СО, СМИ — средства массовой инфор­мации, НКИ — новый корпоративный имидж, НКР — новая кор­поративная репутация.

Таким образом, потенциал корпоративной электронной пере­писки для связей с общественностью высок, однако поскольку главное отличие сообщения связей с общественностью — дости­жение запланированного конкретного профессионального резуль­тата, — то не все корпоративные письма можно отнести к разряду сообщений СО в полной мере. Адекватно использовать потенциал каждого корпоративного электронного письма как инструмента связей с общественностью и переписку как среду корпоративных СО — одна из наиболее существенных профессиональных задач корпоративной коммуникации.

Отметим: функционирование электронной почты как ресурса связей с общественностью обуславливается четко регламентиро­ванными правилами переписки, зафиксированными в корпора­тивных кодексах этики, протокола, системе корпоративной иден­тификации, фирменного стиля оформления писем и т.д., создание которых входит в обязанности службы по связям с общественно­стью. Фактически включение каждого сотрудника в почтовую коммуникацию носит двухуровневый характер: обязательное осво­ение формальных правил корпоративной переписки (инструмен­тальный уровень) и лишь затем обмен сообщениями по почте (коммуникационный уровень).

Внутренняя почта как инструмент связей с общественностью

Типологически (по направленности на аудиторию и функциям) электронную почту корпорации предлагаем подразделить на внеш­нюю и внутреннюю.

Цели развития связей с общественностью во внутренней ауди­тории (сотрудники) — создать лояльный, нацеленный на конечный результат деятельности коллектив, креативную команду; задачи в рамках современных человекоориентированных стратегий — вы­явить и развить потенциал сотрудника, направить на реализацию целей бизнеса; личностно мотивировать; приобщить к миссии, ценностям компании, интегрировать в корпоративную культуру; а также создать и поддерживать конструктивные разноуровневые коммуникации внутри компании.

Функционально почта во внутренних коммуникациях позволяет оперативно связываться с сотрудниками всех подразделений ком­пании; обеспечивает коллективную работу над проектами, ускоряя деловые процедуры; делает внутренние связи как по горизонтали, так и по вертикали доступными, демократичными; позволяет опе­ративно мобилизовывать коллектив; развивает межличностные коммуникации; формирует лояльность и приверженность корпо­ративным ценностям; вносит живые интонации в офисное обще­ние, жизнь коллектива. Связи внутри компании благодаря почте поддерживаются даже при условии территориальной удаленности подразделений.

В итоге электронная переписка, формируя современные корпо­ративные коммуникации, помогает повышать вовлеченность в производственные процессы как формально, так и неформально. Поскольку корпоративные ценности усваиваются легче на эмоцио­нальном уровне, вероятность повышения лояльности, улучшения производственных результатов гораздо выше, чем во всех прочих случаях. Так, общеизвестен факт обсуждения, в первую очередь по электронной почте, корпоративного этического кодекса компании ТНК внутри и между подразделениями, которые находятся по всей стране, и его внедрения, что изменило общее информационно­коммуникационное поле внутри компании¹².

Известно: чем выше стандарты ведения бизнеса в компании, тем выше самооценка каждого сотрудника как члена корпорации, а корпоративная почта как личный ресурс коммуникации в состоя­нии продемонстрировать индивидуальные грани корпоративного имиджа (потому излишняя стандартизация, формализация подоб­ных коммуникаций вряд ли уместна).

В переписке требуется следовать принятой в корпорации куль­туре, сетевому этикету; не стоит пренебрегать корпоративными стандартами по оформлению писем, стилистике, о которых службам по связям с общественностью и по персоналу следует уведо­мить каждого сотрудника, разъяснив важность общего корпора­тивного стиля ведения переписки для создания и поддержания определенного образа компании во внешнем и внутреннем ин­формационных пространствах.

Внешняя почта как ресурс связей с общественностью корпорации

Особенности внешней почты, которые могут и должны исполь­зовать специалисты связей с общественностью, более многообраз­ны: внешняя электронная почта используется по прямому назна­чению как оперативный и дешевый канал информирования, коммуникации с партнерами, клиентами, коллегами по бизнесу и как открытый массовый канал и площадка СО, обеспечивает: оперативное информирование целевых аудиторий в интересах корпорации, тиражирование актуальных сообщений СО, демон­страцию приверженности корпоративным ценностям и высокого уровня корпоративной культуры, формирование положительного образа корпорации, влияет на повышение ее репутационных ха­рактеристик и т.д.

Внешняя корпоративная почта позволяет постоянно укреплять связи с общественностью корпорации, продвигая заданный образ компании во внешнем контуре, показывая — в определенной сте­пени — активность корпоративного духа благодаря демонстрации уровня корпоративной культуры, корпоративного стиля ведения бизнеса за счет тиражирования и адресной популяризации нужной информации о компании, например ссылками на новостные ре­сурсы компании, ее сайт в каждом письме (в так называемом адрес­ном блоке).

Электронная почта может быть использована как канал полу­чения по подписке любой информации: новостей, профильных материалов, тематических обзоров, подборок материалов СМИ. В работе с целевыми аудиториями, например журналистами, боль­шое значение имеют целевые рассылки: по подписке (информацион­ные бюллетени), разовые акции (распространение пресс-релизов).

Особое место в работе службы связей с общественностью могут занять рассылки новостей компании, пресс-релизов, информация о значимых событиях в отрасли (что повышает статус подобных рассылок). Рассылки электронной почты — средство массовой коммуникации, группового общения, связей с общественностью и рекламы, суть которого заключается в практически одновремен­ной автоматизированной отправке сообщений (рассылке) элек­тронной почты определенной группе адресатов по конкретному списку. Возможно выделить следующие виды рассылок: список (лист) рассылки, единый корпоративный адрес, групповая рассыл­ка с возможностью ответа и без возможности ответа¹³. (Рассылка информации без предварительной договоренности признается спамом и считается недопустимой по правилам корпоративной этики и сетевого этикета.)

Почта, по мнению известного украинского специалиста по коммуникациям Г.Г. Почепцова, «дает возможность прямой связи, консультаций, и сотрудничества с ведущими специалистами в сво­ей области в любой стране. А это означает приближение к работе по высшим стандартам — не только российским, но и мировым» (Почепцов, 2005: 315). На мнение ученого, но без указания ис­точника, ссылается и российский исследователь М.В. Гундарин (Гундарин, 2009: 244).

Стратегические цели СО внешней почты сходны с целями по­чты внутренней. Однако различия в целевых аудиториях обусловливают различия в задачах, их реализации, особенностях обращений, зафиксированных в электронных почтовых посланиях.

Отметим: во внешних коммуникациях каждый сотрудник в полной мере отвечает за создание адекватной целям СО корпора­ции коммуникации, и доверие к персональным сообщениям со­трудников при корректном использовании почты существенно повышает эффективность корпоративных коммуникаций в целевых аудиториях.

Представим сравнительные характеристики внутренней и внеш­ней почты как ресурса СО в таблице.

Компаративный анализ характеристик показывает, что оба типа почты представляют достаточный спектр возможностей для разви­тия связей с общественностью корпорации, при этом внутренняя почта является более сложным инструментом, внешняя — обладает большим потенциалом.

Итак, почтовую интернет-коммуникацию как инструмент свя­зей с общественностью создают и сотрудники компании, и специа­листы СО, коммуницируя с различными целевыми аудиториями, и в этом ее особенность в системе корпоративных СО. Сложность выстраивания почтовой коммуникации заключается в том, что только специалисты СО используют ее как инструмент связей с общественностью целенаправленно, рядовые сотрудники исполь­зуют почту и рассылки спонтанно. Следовательно, для того чтобы обращение СО, заключенное в сообщение электронной почты, до­стигло цели, уровень интеграции корпоративных ценностей в спонтанную деятельность рядового члена корпорации должен быть достаточно высок.

Технологическая эволюция электронной почты в формате 2.0 (например, Google Wave) позволяет использовать почтовую комму­никацию для совместного обсуждения вопросов и коллаборативного решения корпоративных задач в режиме реального времени, что требует оперативного анализа, оценки, выработки навыков ра­боты в онлайновом режиме.

Таким образом, использование электронной почты — обшир­ная сфера деятельности корпоративного специалиста СО, который обязан постоянно работать с каждым сотрудником для формирова­ния эффективной индивидуальной и мультиперсонной коммуника­ции для повышения лояльности и репутационных характеристик корпорации, причем участие каждого сотрудника в корпоратив­ной почтовой коммуникации любого уровня возможно исключи­тельно на основе четкого следования корпоративным кодексам, стандартам фирменной переписки.

(Окончание в следующем номере)

Примечания 

¹ Интернет (англ. Internet) — глобальная информационная компьютерная сеть, представляющая собой всемирное объединение локальных сетей, шлюзов, серве­ров и компьютеров, использующее единый набор правил и процедур (протоко­лов), регулирующих порядок осуществления связей между ними. World Wide Web, WWW, Web, W3 — Веб, Всемирная паутина, глобальное информационное про­странство, основанное на физической инфраструктуре Сети. Данные понятия не являются синонимами, однако традиционно используются в одном синонимиче­ском ряду.

² Материалы конференции Digital Brand, 7—8.06.2011. Режим доступа: http://www.digital-branding.ru

³ Ранее коммуникации были иерархические, неравноправные/гетерогенные: разработчик—пользователь, автор—читатель.

⁴ Вовлеченность (англ. engagement) — новый показатель современных инте­грированных коммуникаций, оценивается по размеру сообщества бренда, количе­ству «лайков», количеству скаченных приложений и времени, проведенного ауди­торией в общении с брендом и брендированным контентом.

⁵ Существуют и так называемые антиресурсы с деструктивной информацией; в практике связей с общественностью наиболее часто создаются антисайты и ан­тиблоги.

⁶ В данной статье рассматриваются корпоративные интернет-ресурсы, офици­ально принадлежащие корпорации, с корпоративными интернет-адресами.

⁷ Первый тип есть инструмент и ресурс общественных связей, второй носит рекламный или антирекламный характер (например, сайт и антисайт, блог и анти­блог).

⁸ Специалисты компании «Демос» разработали электронную почту с исполь­зованием Интернета для компьютеров, соединяемых телефонными каналами связи. Это была первая компьютерная сеть союзного масштаба «Релком» (датой основа­ния считается 1 августа), к которой подключились компьютеры научных учрежде­ний Москвы, Ленинграда, Новосибирска, Киева. 28 августа 1990 г. был проведен первый сеанс модемной связи советского компьютера в Курчатовском институте с терминалом в Университете Хельсинки с целью организации регулярного канала передачи почты по Интернету (с повременной оплатой телефонного соединения).

⁹ Существуют и альтернативные варианты в других сетях. Например, почта есть в сети Фидонет (англ. Fidonet — предположительно, сеть названа автором в честь собаки по кличке Фидо — аналога Шарика в русскоязычной практике) существует аналог, именуемый нетмейл (англ. netmail — сетевая почта).

¹⁰ Эффективная коммуникация: история, теория, практика. Словарь-спра­вочник. М., 2005. С. 875.

¹¹ Сообщения электронной почты могут быть представлены в виде тела письма и приложений, которые передаются в условно-вербальном или мультимедийном форматах. Тело письма может содержать текстовые данные и мультимедийные включения, гиперссылки, однако принято объемные гипермедийные файлы включать в приложения к почте.

¹² Национальная премия в области развития общественных связей «Серебря­ный Лучник». 50 лучших проектов. М., 2004. С. 181. 

¹³ Список (лист) рассылки есть функция электронной почты (сервера, программ для рассылки) отправлять копию полученного подписчиком письма всем подпис­чикам определенного списка. Данная технология позволяет организовать обще­ние между собой группы людей. Подписчики могут при этом управлять своими настройками, то есть подписываться на рассылку, отвечать, менять формат сооб­щений, адрес, запрашивать пропущенные сообщения и т.д. Общение подписчиков организуется по аналогу конференц-связи. Поступающую почту при этом получа­ют определенные сотрудники одновременно, каждый — в свой персональный по­чтовый ящик. Групповая рассылка электронной почты есть автоматическая одно­временная рассылка электронного сообщения одним отправителем по списку всем подписчикам, с (без) возможностью отвечать на него.

Библиография

Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR: практические рекомен­дации. СПБ.: Питер, 2009.

Почепцов Г. Связи с общественностью для профессионалов. К., 2005.

Связи с общественностью как социальная инженерия / под ред. В.А. Ачкасовой, Л.В. Володиной. СПб.: Речь, 2005.

Тапскотт Д., Уильямс Э.Д. Викиномика. Как массовое сотрудничество изменяет все. СПб.: Best Business Books, 2009.

Чумиков А., Бочаров М. Связи с общественностью. Теория и практика. М., 2009.

Чумиков А., Бочаров М. Актуальные связи с общественностью: сфера генезис технологии области применения, структуры. М.: Юрайт, 2010.

Чумиков А., Бочаров М., Тишкова М. PR в Интернете.Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0. М.: Альпина Паблишер, 2010.

ЧупаловА. Как зарабатывать деньги в Интернете. СПб., 1997.

Шилина М.Г. Связи с общественностью в Интернете: к вопросу фор­мирования понятийного аппарата // Медиаскоп. 2011. № 3.

Поступила в редакцию 26.08.2011