Информационное участие и формы его реализации в СМИ

Скачать статью
Платонова Д.В.

кандидат филологических наук, доцент кафедры социологии журналистики факультета журналистики МГУ имени М.В. Ломоносова, г. Москва, Россия

e-mail: diana-platonova@yandex.ru

Раздел: Социология журналистики

В статье рассмотрены процессы информационного обмена, развивающиеся в современном обществе, описана роль СМИ в осуществлении информационного обмена и различные формы участия граждан в деятельности СМИ, предусматривающие разные уровни активности представителей аудитории. Подробному анализу подвергнуты формы информационного участия, начиная с традиционных и заканчивая новыми, сформировавшимися и актуализировавшимися в связи с развитием ИКТ.

Ключевые слова: участие аудитории в деятельности СМИ, «обратная связь», авторское участие, потребление, формы информационного участия

Одним из основных механизмов взаимодействия людей призна­ется коммуникация, общение, обмен информацией: «...именно об­щение дает возможность диагностировать возникновение проблем, обнаружить скрытые угрозы и укрепить в обществе интегрирующие связи» (Реснянская, 2000: 7). Участие граждан в политических, социально-экономических, культурных и иных процессах предпо­лагает возможность публично высказывать позицию, объединяться с единомышленниками для обмена мнениями, для пропаганды своих взглядов, для оказания организованного влияния на органы власти и управления. Когда речь идет о массовых общностях, то наиболее доступными среди коммуникаций, обеспечивающими непрерывное взаимодействие между учреждениями, организациями, ответственными за принятие решения, и гражданами, чьи интересы могут быть затронуты прямыми или косвенными последствиями планируемого решения, а также государственными органами раз­личного уровня, регулирующими данный вид деятельности, ока­зываются СМИ. Именно они предоставляют гражданам возмож­ности для участия в информационном обмене или информационного участия.

Место информационного участия среди других способов участия в деятельности СМИ

Участие общества в деятельности СМИ может осуществляться различными способами, на различных уровнях, в разных видах. Поэтому необходимо определить место информационного участия в ряду других уровней участия аудитории (общества).

Аудитория характеризуется различными степенями активности в медийной сфере: от выбора конкретного СМИ до участия в про­изводстве контента или даже владения собственным каналом ин­формации. Существует мнение, что, выбирая тот или иной канал массовой информации, выбирая ту или иную газету, читатель (слу­шатель, зритель) уже участвует в работе СМИ. Однако здесь следует ввести разграничения. Дело в том, что, называя участием все фор­мы активности от простого выбора канала до самостоятельного обращения в СМИ, мы объединяем в одной категории абсолютно различные роли представителей аудитории в отношениях со СМИ. В первом случае, когда читатель (слушатель, зритель) просто вы­бирает канал или отдельный материал, он остается пассивным, по существу остается лишь объектом воздействия. Можно, конечно, говорить о том, что в данном случае он активен при выборе канала или материала («голосует кнопкой»). Но, на наш взгляд, такая си­туация принципиально отличается от той, когда представитель аудитории сам обращается в СМИ с попыткой выразить (выска­зать, опубликовать) свое мнение, суждение по тому или иному по­воду. Здесь уже требуется большая активность от читателя, некото­рый уровень информированности, заинтересованности в решении той проблемы, а также специальные усилия, для того чтобы выра­зить свое суждение (мнение) и донести его до редакции и, возмож­но, до аудитории, т.е. обращения в СМИ требуют качественно иной активности. Необходимо не просто предпринимать некото­рые усилия (купить газету, посмотреть передачу, зайти на сайт) для того, чтобы узнать о происходящем, но и наличие осознанного от­ношения, позиции, а потом и желания сформулировать, выразить свою точку зрения, внести предложение по решению проблемы и донести его до широких слоев, принять участие в обсуждении тех или иных вопросов, а возможно, и почувствовать свою ответствен­ность при решении проблем.

Помимо этого необходимо отметить еще один способ участия в деятельности СМИ, связанный с владением тем или иным кана­лом массовой информации в качестве собственника или участием в работе редакций, попечительских или общественных советов при издании или канале. Следует подчеркнуть, что владение кана­лом СМИ требует не только определенных материальных возмож­ностей, но и большей по сравнению с двумя другими уровнями участия степени активности и ответственности, связанной с при­нятием стратегических решений.

elibrary_16313835_23933083.png

Прежде всего в участии в коммуникациях можно выделить ин­формационный и организационно-управляющий (неинформационный) способы.

Организационно-управляющее участие предполагает деятельность представителей общества на стадии принятия стратегических ре­шений в сфере работы редакций и включает в себя такие виды уча­стия, как: владение СМИ, программирование (распоряжение, ру­ководство) СМИ, контроль деятельности редакций (участие в общественных советах).

Информационное участие — наиболее массовый способ участия в деятельности СМИ, предполагающий различные по активности уровни участия в производстве и потреблении информации:

— потребление — «пассивное» участие: выбор печатного изда­ния, теле-, радиоканала или отдельного материала;

— освещение/представленность в качестве объекта освещения — «героя», персонажа материала, субъекта мнения, выраженного кос­венно, «через третье лицо» (или объектное участие)',

— производство информации — наиболее активный уровень информационного участия, выражающийся в непосредственном участии в производстве контента: в качестве авторов материалов, суждений, высказанных от своего имени, «без посредников» (или авторское участие).

В данной статье рассматриваются не все уровни информацион­ного участия, а те из них, которые оказываются наиболее доступны­ми и потому массовыми, но в то же время проявлениями реальной активности. Это, во-первых, прямое авторское участие в качестве авторов материалов или суждений, высказанных прямо, а не опо­средованно. Во-вторых, включенность/представленность субъек­тов в качестве объекта освещения — косвенное, непрямое участие «через других».

Авторское участие — это попытка активно действовать в про­цессе производства информации. К нему относятся такие формы активности, как различного рода обращения граждан в СМИ: письма (электронные и бумажные, поступающие как отклик на уже опубликованные материалы или с предложением обсудить какую-либо проблему), телефонные звонки в студию: с вопросами к участникам передачи (такие формы особенно распространены на московских кабельных каналах в передачах, посвященных во­просам образования, недвижимости, работе муниципальных орга­нов и т.д.) или звонки-голосования в поддержку той или иной точки зрения (как, например, в передаче «К барьеру», НТВ или ежеднев­ное голосование на канале ТВЦ). Такого рода формы используются и в развлекательных передачах (пример — «Золотой граммофон», Первый канал). Участие в различных ток-шоу, когда зрители сидят в студии и имеют возможность высказываться или задавать вопро­сы наряду со специально приглашенными гостями, — один из наиболее важных вариантов активного взаимодействия аудитории со СМИ.

В авторском участии следует различать, с одной стороны, от­клики граждан на опубликованные материалы или высказывания по предложенным редакцией поводам, а с другой — обращения граждан в СМИ по собственным поводам. В последнее время не­которые из информационных новостных программ предлагают зрителям адрес электронной почты либо номер пейджера, по ко­торым можно сообщить об интересном или важном (в зависимо­сти от специфики передачи) событии и стать «соавтором» про­граммы. Огромную возможность для проявления активности предоставляет гражданам Интернет. С его появлением значитель­но упростилась процедура участия. Более того, впервые у граждан появились возможности для информационного обмена в одной медийной среде.

Разнообразятся и формы участия в производстве контента. Это не только традиционные письма и звонки. Теперь это и участие ау­дитории в различного рода форумах, конференциях, проводимых на сайтах СМИ (и не только, но нас интересуют именно они), пу­бликация своих оригинальных материалов, выбор лучшего мате­риала дня и т.п. различные формы информационной активности (традиционные и новые), что мы и будем рассматривать далее. На данном этапе важно зафиксировать, что авторское участие — это наиболее массовый уровень взаимодействия аудитории со СМИ, требующий от потребителя специальных усилий и некоторой гражданской активности.

Потребление — самый распространенный уровень информаци­онного участия, так называемое «пассивное» участие: выбор пе­чатного издания, теле-, радиоканала или отдельного материала. Нельзя отмахиваться от таких форм выражения своего мнения ауди­торией. Выбирая канал, читатель (слушатель, зритель) «голосует» за него, выражает ему свое доверие, поддержку, высказывается в пользу того, что точка зрения, представляемая данным СМИ, ближе ему (потребителю).

Отметим, что ограничиваться рейтинговыми исследованиями для определения «близости» канала к аудитории крайне опасно. «Чем больше газета увеличивает свой тираж, тем больше места она отводит для сюжетов omnibus, не вызывающих проблем» (Бурдье, 2002, с. 62). Событиями omnibus П. Бурдье называет «...факты, ко­торые никого не шокируют, за которыми ничего не стоит, которые не разделяют на враждующие стороны и вызывают всеобщий кон­сенсус. Они способны заинтересовать всех, не затрагивая важных тем» (Бурдье, 2002: 30). Именно поэтому, говоря об информаци­онном участии граждан, нельзя ориентироваться исключительно на популярность того или иного канала с целью оценить, выражает ли он точку зрения большинства граждан.

Говоря об участие граждан в информационном обмене, необхо­димо различать понятия «информационное участие» и «обратная связь». Последнее широко распространено и закрепилось за прин­ципиально разными явлениями в рассматриваемой сфере. Тот факт, что журналистов и аудиторию в процессе распространения информации связывают каналы не только прямой, но и обратной связи, упоминают многие исследователи (Прохоров, 2001) и сами журналисты. Конечно, по сравнению с традиционной, монологичной, системой, включающей аудиторию лишь как объект воздей­ствия, наличие обратной связи является огромным шагом вперед. Журналисты вслед за исследователями признают необходимость отклика со стороны аудитории, информации от нее, с тем чтобы, используя полученные данные, корректировать «повестку дня», методы работы, формы подачи материала и, следовательно, пол­нее удовлетворять потребности и запросы аудитории. Проявления обратной связи — это и отклики на публикации, и опросы аудито­рии. Однако если вести речь об активном участии аудитории в ин­формационном процессе на правах полноценного субъекта ком­муникации, такой подход представляется ограниченным.

Сам термин «обратная связь» пришел из кибернетики и прочно вошел в оборот с 1947 г., когда основатель этой научной дисциплины Н. Винер писал: «...область обратных связей очень быстро расширя­ется, и в ближайшем будущем на нее надо будет обратить гораздо больше внимания» (Винер, 1958: 145). Он же высказал догадку о том, что принцип обратной связи действует не только в живом ор­ганизме, но и в организме социальном (обществе). Большая Со­ветская Энциклопедия определяет обратную связь как «...воздей­ствие управляемого процесса на управляющий орган», с тем чтобы «поддерживать систему в заданном состоянии» (Петрушенко, 1967: 143).

Обратная связь призвана поддерживать заданное состояние си­стемы (в нашем случае — общества). Отсюда возникает вопрос: кто же задает это состояние? Кто выбирает его как наиболее опти­мальное для деятельности системы (общества)? С чьих позиций решается, что одно состояние будет оптимальным, а другое нет? Исходя из кибернетического принципа обратной связи напраши­вается единственный вывод: оптимальность состояния системы определяется управляющей системой, т.е. той, к которой направлен сигнал обратной связи. При таком подходе в нашем случае этой управляющей системой по отношению к обществу являются органы массовой информации. А это уже чревато прямым манипулирова­нием. «...Массмедиа очень хорошо научились введению в действие формальной “обратимости” своих сетей (переписка с читателями, телефонные разговоры со слушателями и т.д.), не оставляя при этом места для какого бы то ни было ответа, ничего не меняя в разделе­нии ролей» (Бодрийяр, 1999: 218). Такое положение не соответ­ствует представлениям об аудитории (как части общества) как о субъекте коммуникации, а не как о пассивном объекте воздействия и изменения. Отнюдь не каждый контакт читателя, слушателя, зрителя с редакцией может быть обозначен как импульс обратной связи.

Таким образом, применяя термин «обратная связь», мы вольно или невольно признаем, что общество (а следовательно, и аудитория) является управляемой со стороны СМИ системой, т.е. исключи­тельно объектом воздействия. А такой подход в корне противоре­чит основополагающим принципам демократического общества.

Д. Гиллмор, опираясь на данные аналитиков, предполагает, что к 2021 г. авторами 50% информации, проходящей по каналам СМИ, будут являться представители аудитории1. В ситуации, когда речь идет о людях, участвующих в производстве информации в том же объеме, что и профессионалы — журналисты, использование тер­мина «обратная связь» представляется некорректным.

Именно поэтому, говоря о взаимодействии СМИ и общества в терминах субъект-субъектных отношений, предпочтительней ис­пользовать понятие «информационное участие».

Формы информационного участия аудитории

В настоящее время существует огромное разнообразие форм участия аудитории (как части общества) в деятельности СМИ. Это и традиционная работа с письмами от аудитории, и различные ин­терактивные формы общения. Новые возможности предоставляет и Интернет.

Письма в редакцию были предметом эмпирического социологи­ческого анализа второй половины XX в. (|Верховская, 1972; 1984). В последующие годы исследователи неоднократно обращались к анализу редакционной почты и форм ее отражения в материалах СМИ. В частности, были выделены такие формы участия обще­ственности: дискуссии, организованные редакцией или по инициа­тиве самих читателей; «круглые столы» или иные форматы встречи с небольшой группой читателей; обзоры редакционной почты (по определенной тематике, с комментариями журналистов или без таковых, с предложениями начать обсуждение или просто с целью информирования аудитории о точках зрения и интересах, суще­ствующих внутри читательского сообщества, и т.д.); публикации отдельных писем или подборок писем читателей (по определенной тематике, предмету суждения или пришедших за определенное время); материалы журналистов, основанные на информации, по­лученной из писем граждан (например, под рубриками «Письмо позвало в дорогу» или «Вы нам писали — отвечаем», «Вопрос — ответ» и т.д.).

Помимо традиционных писем в редакцию добавились элек­тронные (e-mail), которые позволяют оперативно, без лишних временных и физических затрат связаться с той или иной редакци­ей, отделом, а часто и конкретным журналистом или редактором. Практика предоставления электронных адресов характерна не только для СМИ, размещенных в Интернете, но и для традицион­ных СМИ. Все чаще газеты, журналы, радио- и телеканалы (а так­же отдельные передачи) размещают свои электронные адреса, со­провождая их обращением «Пишите нам». СМИ, хотя и не часто, но включают в свои публикации материалы от читателей: подбор­ки писем, пришедших в редакцию по конкретной теме или произ­вольные.

В письмах граждане могут задавать вопросы, формируя таким образом контент или тематику отдельных передач. В некоторых случаях редакции заранее объявляют о предстоящей беседе с тем или иным гостем и обращаются к аудитории с просьбой присылать вопросы или свои суждения по заявленной тематике.

Еще одна форма информационного участия аудитории — ин­тервью. Наряду с письмом в редакцию интервью позволяет полно и развернуто излагать свою точку зрения, высказывать суждения и предложения. Однако, в отличие от авторов писем, интервьюируе­мый во многих случаях вынужден следовать за тематикой и логи­кой вопросов, предлагаемых журналистом. Эта форма не получила широкого распространения в случаях с рядовыми гражданами. Обычно автор-журналист лишь цитирует отдельные высказыва­ния, оставляя лишь за избранными возможность участия в «пол­ноформатной» беседе.

Использование новых технологий расширило возможности ис­пользования и такой формы участия, как телефонный звонок. Те­перь стало возможным передавать сообщение по громкой связи прямо в эфир радио и ТВ. Это позволяет сделать участие доступ­ным самым широким слоям населения, причем без особых усилий и временных затрат, а также свести к минимуму искажения при передаче информации. Хотя искажения, конечно, возможны, на­пример при видеозаписи и монтаже или принятии звонков журна­листами и редакторами с последующей их передачей в эфир. В та­кой ситуации пропускать или не пропускать звонок в эфир решает редактор, руководствуясь своими собственными субъективными представлениями о целесообразности данного сообщения.

Телефонные звонки в прямой эфир используются в передачах самого разного формата: это и конкурсы, лотереи, викторины с участием внестудийной аудитории (например, «Play Box», Европа Плюс); и новостные передачи типа «Городское собрание» (ТВЦ), «Кофе в постель» (Европа Плюс) или программы «Народная проб­ка» (Авторадио); и передачи, построенные по принципу пресс-конференций, — например, «Лицом к городу» (ТВЦ), программы студий кабельного телевидения с экспертами в той или иной обла­сти, во время которых зрители могут звонить и задавать свои во­просы, «Особое мнение» (Эхо Москвы и телекомпания RTVi) и др. Часто такие звонки в эфир в ходе программ трансформируются в дискуссии, в которых принимают участие люди, придерживающи­еся разных (порой — полярных) точек зрения.

Одной из модификаций такой формы участия является широко распространенное в настоящее время телефонное голосование, по­зволяющее по ходу программы выяснить, какое из двух-трех утверждений (точек зрения, вариантов ответов) находит больший отклик у аудитории (например, на канале ТВЦ и Россия, «Поеди­нок»),

С 1990-х гг. наряду с телефонными звонками часто использует­ся пейджинговая связь, особенно в тех случаях, когда необходима не беседа с представителем аудитории, а простое текстовое сооб­щение. Редакционный пейджер используется редакциями и для получения новостей от аудитории («ЧП»; «Петровка, 38» и др.).

В последнее время конкуренцию пейджинговой связи все чаще со­ставляют SMS-сообщения, также использующиеся для голосования и передачи коротких текстовых сообщений. SMS-голосования часто используются в программах типа реалити-шоу (голосования с целью, чтобы оставить или удалить того или иного участника из проекта или дать ему совет и таким образом подключить аудиторию к соз­данию передачи), а также в программах большинства музыкальных радиостанций для формирования слушательского хит-парада не­дели («ТОР-40», Европа Плюс; Хит-парад «Русского радио» и др.).

К достаточно новым, но уже утвердившимся формам участия можно отнести и ток-шоу по различным темам, когда находящая­ся в студии аудитория может задавать вопросы, вступать в полеми­ку с главными героями программ и ведущими, напрямую выражая свою точку зрения по тому или иному вопросу. Здесь следует отме­тить наличие двух тенденций: в одних случаях аудитория выглядит активным участником диалога («Пусть говорят», Первый канал; «Народ хочет знать», ТВЦ; «Закрытый показ», Первый канал; «100 вопросов взрослому», ТВЦ и др.), в других — аудитория исполняет роль безмолвных статистов, никак не участвующих в полемике на площадке («Школа злословия», НТВ; «Поединок», Россия и др.). Ток-шоу позволяют заявить проблему, выявить некий спектр мне­ний, существующих в обществе по данному вопросу, затронуть аспекты, не рассматривавшиеся до этого. Это способствует прояс­нению ситуации, учету мнений различных слоев и групп общества, накоплению некоторого опыта для выработки общих позиций, «точек отсчета», опираясь на которые можно искать пути разреше­ния проблемы.

С развитием технологий возможности участия аудитории в ток-шоу стали расширяться за счет телемостов, позволяющих увели­чить количество участвующих в диалоге представителей общества, однако такая практика второй половины 1980-х гг. не получила развития.

Самое последнее техническое достижение — использование компьютерных сетей (Интернета). Все возможности для участия аудитории, которые предоставляют компьютерные технологии, еще не освоены до конца. Использование электронных писем, интернет-голосования, открытое обсуждение материалов СМИ и любых тем с другими читателями (слушателями, зрителями), обсуж­дение ведущих тех или иных программ, возможность напрямую задать вопрос журналисту или редактору, клубы читателей, форми­рующиеся вокруг изданий (например, на сайте газеты «Известия») — наиболее распространенные формы, которые предоставляет Ин­тернет для реализации информационного участия граждан.

В последние годы активно используется популярный портал youtube.ru, на котором аккумулируется информация, поступающая от аудитории. Информация портала не только используется тради­ционными СМИ для иллюстрации своих сюжетов и сообщений, но и активно влияет на формирование повестки дня в СМИ. До­статочно вспомнить нашумевшее дело о «живом щите» на МКАД, заявления майора Дымовского и другие темы, активно обсуждав­шиеся не только в Интернете, но и в традиционных СМИ.

Развитие блогов также способствует вовлечению все большего числа граждан в информационный обмен. Блоги журналистов и пользователей — недавно появившаяся форма участия посетите­лей интернет-СМИ и онлайновых версий традиционных СМИ. По авторскому составу блоги могут быть личными, групповыми (корпоративными, клубными) или общественными (открытыми). По содержанию — тематическими или общими. Блоги могут быть открытыми для всех или доступными кругу пользователей, опре­деленному автором, а также закрытыми (для личного пользова­ния). Автор блога, как правило, является модератором общения, задающим тему, подводящим промежуточные итоги. Блоги позво­ляют формировать тесные и достаточно четко очерченные круги единомышленников. Это дает возможность использовать блоги в качестве среды сетевого общения, имеющей ряд преимуществ пе­ред электронной почтой, форумами и чатами. Не только интернет-СМИ, но и традиционные все чаще дают в своих материалах ссылки на наиболее популярные блоги журналистов и простых представи­телей аудитории.

В последнее время редакции активно представляют себя и в наиболее популярных социальных сетях: twitter.com, facebook.com и других. Выход традиционных каналов в социальные сети предо­ставляет обществу дополнительную возможность для информаци­онного участия.

Российские СМИ вслед за западными все активнее используют информацию от аудитории для формирования контента каналов, хотя, конечно, еще не в полной мере. Особенно это заметно в ло­кальных изданиях. В районных СМИ не только ниже интенсив­ность использования разнообразных форм информационного уча­стия, но и не столь велико разнообразие этих форм. Например, американская газета “Missourian” (издается в штате Миссури) свое субботнее приложение “Missourian Saturday” целиком формирует из лучших материалов сайта MyMissourian.com, на котором любой желающий может размещать свои материалы на любую тематику. Аналогичные сайты существуют и у других локальных изданий США. Еще один пример — проект “Asian countries”, удачно функционирующий в рамках китайской газеты «Гуаньчжоу дэйли»2. Ту­ристы, посещающие различные азиатские страны, публикуют на страницах издания свои репортажи и отчеты о поездках. Россий­ские местные СМИ пока еще далеки от использования таких форм информационного участия аудитории.

Важно помнить, что реализация всего многообразия форм инфор­мационного участия аудитории неизменно будет зависеть от жур­налистов, от их желания общаться с аудиторией на партнерских условиях, от осознания необходимости полноценной коммуника­ции между всеми представителями общества, слоями, социальны­ми группами. И здесь стоит отметить: те СМИ, которые относятся к аудитории как к партнеру по коммуникациям, предоставляют гражданам возможность высказать свою позицию, мнение, точку зрения, стратегически оказываются в более выигрышном положе­нии и с экономической точки зрения, так как игнорирование по­требностей аудитории приводит к ее оттоку от каналов и изданий, что снижает рейтинг, а, следовательно, ведет к снижению интереса рекламодателей — основного источника финансирования СМИ в настоящее время.

Примечания 

GiIImor D. We Media. Режим доступа: http://www.liypergene.net/wemedia/weblog.php

2 Guangzhou Daily http://gzdaily.dayoo.com

Библиография

Бодрийяр Ж. Реквием по масс-медиа // Поэтика и политика. М.; СПб., 1999.

Бурдье П. О телевидении и журналистике. М., 2002.

Верховская А.И. Письмо в редакцию и читатель. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1972.

Верховская А.И. Социологические методы работы с редакционной почтой. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1984.

Втер И. Кибернетика, или управление и связи в животном мире и ма­шине. М., 1958.

Петрушенко Л.А. Принцип обратной связи. М., 1967.

Прохоров Е.П. Введение в теорию журналистики. М., 2001.

Реснянская Л.Л. Двусторонняя коммуникация: методика организации общественного диалога. М., 2000.


Поступила в редакцию 10.09.2010